文档介绍：急件

市场号

关于深化本地计费帐务集中管理
支撑营销渠道运作的指导意见

各省、自治区、直辖市电信公司
为贯彻年全国市场经营工作会议精神,深化本地计费
帐务集中管理,加强对渠道建设和营销管理的支持,特制定本
工作指导意见,请各省市公司尽快组织相关力量推进实施,确
保月底前在各本地网计费账务系统中实现渠道支持功能。
一、概述
本地计费帐务系统是业务支撑系统的重要部分,其中积累
了大量可为生产经营服务的基础数据。目前各省市在渠道建设
和营销管理方面虽有了较大进步,但由于业务支撑系统的局限,
难以有突破性进展,由此进一步提高支撑系统支持水平的需求
极为迫切。针对目前新的业务系统和经营分析系统的规范和功
能尚未形成的实际情况,考虑利用现有资源,依托本地计
费帐务系统来实现必要的辅助功能,结合九七系统、号系
统、系统、本地网关局等提供必要的数据,并通过一定的报
表生成和展现方式实现对渠道建设、营销管理的支持。
本工作指导意见的目标是促进各本地网的计费帐务系统进
行改造,增加功能,形成依据业务种类、设备分类、客户类别、
客户归属等属性要素生成基础统计数据的能力,从而为渠道管
理、针对性营销工作提供依据。例如对某社区经理所负责客户
的业务量收统计、业务变化情况分析、业务流失情况分析、欠
费分析等。
在计费账务系统平台上实现上述的渠道营销支撑、管理和
经营分析支持等功能需要对现有数据进行整合和完善,涉及到
业务支撑系统的各个方面以及相关生产部门,必须坚持统筹组
织,分工负责的原则。各级市场经营部负责组织协调指导意见
的贯彻落实,组织实施考核。建议设立渠道管理岗位,总体负
责各级人员的权限控制及市场部内渠道管理应用数据的提供;
各客户群营销部门负责客户经理营销责任的划分,进一步完善
客户资料信息,形成客户与对其负责的渠道营销人员的对应关
系,这项工作是确保深化计费账务集中管理的必要前提,各本
地网应根据集团公司关于四大主渠道建设的相关文件精神落实
客户群细分、营销责任区域划分的工作,完善客户资料,具体
操作在营业系统中完成,并通过相关接口与计费账务系统实现
共享。各客户群营销部门是基础数据的使用部门,各级客户经
理分级使用和管理基础数据。计费账务中心负责各类数据信息
的采集和提供,每月定时生成基础数据和相关表格,供各层次
人员依据权限和查询条件进行查询,建议设立数据生成管理岗
位,具体负责数据生成及质量监控等日常工作。
目前,部分省市渠道建设、营销管理工作在现有的业务支
撑系统上已经具备了一定的相应的应用功能,部分省份也处于
计划和组织实施的过程中。考虑到各省市本地计费帐务集中管
理已经或即将完成的情况,且各地系统基本都处在早期运行阶
段,系统硬件平台留有一定的冗余处理能力,因此原则要求应
用功能的开发工作应该充分利用帐务系统平台或在其它现有设
备上完成。对已部分实现本指导工作意见要求的系统应进行功
能上的补充完善,对还未具备指导意见功能要求的应参照本指
导意见加紧组织实施。
二、功能需求
(一)功能要求
本功能需求应服务于渠道营销的客户经理、社区经理及其
他各层管理人员,为其提供直观的界面和统一门户,集中展示
前端营销、服务和维护所需要的各类统计报表和清单数据,集
中管理客户走访反馈信息,同时,为管理和考核部门提供有力
的依据。功能分布如下图:
人员管理及权限设置
分级权限及数据控制
模块
客户划分

营销概况查询

客户列单查询

功
客户档案查询
能营销服务支撑模块

需客户服务查询

求
反馈信息录入及查询

营销指标管理

营销情况跟踪

营销服务管理模块
客户归属更新管理

绩效考核管理

反馈信息统计分析
实框部分为基本功能,虚框部分为扩展功能。原则上要求
基本功能全部实现,扩展功能视条件选择实现。根据查询条件
生成的表格示例见附表。
(二)功能详细说明
()渠道分级营销体系的数据支持及分级权限控制模块
该模块主要功能是实现对渠道分级营销体系的支持,能管
理和维护各级管理人员和营销服务人员的工号和权限,按照不
同的工号和权限实现系统资源的访问等级和访问区域的控制,
并能实现各级营销客户经理对客户群的划分过程。
客户群划分原则:客户群划分必需适应市场细分及实施针
对性营销工作的需要,是开展深化计