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一、美特斯邦威的特许经营
A、加盟计划
开业
在您正式签定美特斯邦威的特许经营合同后，将有专职负责的销售部AD人员 进行系统筹划，包括：开业工作的倒计时、店铺开业活动的策划、店铺的货品首期设 置并对您的店铺进行人员的招聘、培训等一系列的规范，让您的店铺在您的期望中如 期而隆重的开业并达到美特斯邦威要求的管理统一。在您开业正式运作后，销售部 专职负责的商务AD人员将会对您店铺每天的运作情况进行系统跟进，并及时了解您 的需求，并将公司各类与店铺经营有关的信息及时准确的传递。
过程中的管理
您的店铺在正常运作后，商务支援将为您提供以下的管理：
•在每季新品上市时提供新品上市的现场支援工作，并对您的店铺员工进行培 训。
让您的店铺在新品上市能完全展示新品的气氛。
・在货品销售的期中，将根据您的店铺实际情况为您提供最新的货 源、货品信息、并在您对店铺进行管理时提供更多的参考和建议，使您 的店铺业绩更突出。
・在商品销售的季末，将根据您店铺的实际库存并结合您当地的消 费习惯对您的店铺给出促销的意见和建议，以便您合理的优化您的库存 结构，使您的运作达到最佳状态。
开业前期策划，则更像是一次目的明确的宣传活动，提高加盟店的 知名度和美誉度。现在，这种策划虽不及1995年第一家专卖店开业时, 那件特制10米风雪衣所引起的哄动效应大，但它已经成为邦威文化的一 个重要部分。
制度化的后期管理
管理是企业生存的命脉。建一家店对邦威公司来说，只是增加了一 个销售网点，在收取了一定的“特许费”后，邦威真正关心的是利润。
据邦威公司有关负责人称，加盟店与公司结成“利益共同体”，公 司要让加盟店有利可图，达到“双赢”效果。
石天池称，连锁店开业后，邦威公司还会加强对连锁店的店务管理， 其中包括销售管理、货品管理、账务管理和员工管理等方面。直营店由 邦威公司自己管理，加盟店，邦威公司则采取协助管理的方式。每月底， 邦威公司都会对员工进行考评，其指标分为销售额考核、日常考核、综 合考核等几个方面，依据每项指标给员工打分，其分值的高低与员工的 薪酬直接挂钩。对于那些业绩不佳，或者长期考评不合格的员工，邦威 公司也制定出了相应计划，对其进行再培训，或者采取一定的惩罚措施。
人是企业行为的直接实施者，只有把人高度统一起来，才能实现市 场行为的高度统一。邦威公司深谙其中之道，所以至始至终都不放松对 员工的培训和管理。周刚称，除了每月和每季度的定期培训外，对各分 公司和连锁店员工的不定期培训，是邦威公司加强管理的一条重要经验。
每当公司新品上市，或者大型的促销活动等，邦威公司都会召集部分员 工进行培训，然后实行层级培训等方式，将企业精神等各方面的信息迅 速传递到全国的营销网络中去。这样邦威公司的市场行为就能体现出高 度的一致性，对邦威的市场运作也起到了良好的推动效果。
除了对人的管理，邦威公司还加强了对连锁店的激励制度的建设。2 002年度，首届全国美特斯邦威专卖店店铺形象考核举行，按照公司对连 锁店铺的形象考核标准，着重对加盟店的装修道具、店堂陈列、宣传品 使用等方面，进行系统考核评比。结果邦威公司在全国评出了5家“优 秀形象店铺”，除了给予这5家店一定的奖励外，邦威公司还将加强对 这些加盟店的系统管理，在政策、广告、货品等方面予以优先支持。
美特斯邦威襄樊专卖店一陈姓老板称，邦威公司这种制度化的评比 管理方式，因给予很大的利益支持，对发挥连锁店店主的积极性，让连 锁店主动与邦威靠近起到了不小的刺激作用。
连锁管理的“无为而治”
任何企业都无法排斥信息化管理在现代企业发展中的重大作用。要 想将一张覆盖全国29个省、市、自治区，600多个销售点的销售网络统 一起来，没有信息化的管理制度，是难以想象的。信息化就象一条高速 公路，将邦威的连锁店紧密地串连在了 一起，形成了一个有机的，快速 反映的整体。邦威公司的管理，也逐步由人的管理向制度化、信息化的 “无为而治”。
周成建称，科学管理尤其是信息化管理是虚拟经营成功的重要手段。 信息流和物流支撑连锁经营系统高效运行的两个轮子。从1996年起，邦 威公司就投入大量人力、资金，建立了计算机信息网络管理系统。现在， 邦威全国所有连锁店均被纳入公司内部的计算机网络，实现了包括新产 品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统在内的资讯网络，另外， 邦威公司还建成了
ERP企业资源管理系统。
通过这个信息化的资讯网络和管理系统，邦威连锁店之间，以及连 锁店与邦威总部之间的信息流通速度大大加快，邦威总部可以及时发布 各种信息，传达指令，连锁店也可远在千里之外实现快速订货。
另外，连锁店的销售业绩也将会在网络得到显示，邦威公司可以全 面、准确地掌握市场反馈信息，获得进货、销售、存货等数据，进行经 营分析，及时作出促销、配货、调货的经营决策，对市场变化作出快速 反应，使资源得到有效配置，从而提高了邦威产品、以及邦威连锁店在 市场上的竞争力。
链接一：福州美特・斯邦威谈经营管理
一个店铺的成功与否，是看她的经营管理如何，是否赢利。那么如
何经营管理一个店铺呢，看似一个简单话题，却是一个令众多商家头痛
的事情，据我个人多年的经营管理，觉得与以下几点有关联：
1、应招贤纳士，充分给员工机会，让他们发挥自己，要让员工认为 你是真正信任他们，重用他们，同时端正自己的作风，事事起带头作用， 形成一股凝聚力。
2、经营道德为先 只有在新、老顾客心目中留下良好的印象，购同 类物品时，他就会去你的店。
3、因市场变动寻求商机，及时组织货源，应与公司的A D部门、配 送中心及时沟通，多多联系。
4、商品订价有诀窍，要让顾客觉得你的货品值这个价，心甘情愿地 买下货品。
5、打开市场靠广告，广告的投入未必要大，有时的免费广告，也能 大收益。
6、要想吸引顾客应多做促销活动，经常变换手法，不断以展新面 貌冲击，当然事前应做好利润预测。
7、商战输赢在服务 价格战固然重要 但服务的好坏将关系到一个 店铺的命运。
链接二：加盟美特斯邦威的合作程序
合作要求 美特斯邦威专营商具备:
客户：良好的沟通，一定的市场运作经验及服装零售技巧
店铺：当地最繁华之首层临街铺面（营业面积，不少于80M2）
资金：需30 — 300万R M B投资额度
美特斯邦威市场督导工作流程
市场督导每日工作流程：
1
六，入库
加盟店入库：
1,加盟店正次入品库:接整理仓退货单按先到先退的原则——填制下级代 理商退货单一一待退货方出货后（进度为已发货）再进行退货处理①填制 正，次品退货暂收数量（退货商品暂收数量不能大于退货单数量）②填制正 次品处理接收数量——入库（下级代理商退货入库）
2,；辅料入库:接整理仓退货单按先到先退的原则——填制下级代理商调 配单（辅料）-一一待退货方出货后（进度为已发货）入库（下级代理商调回入 库）
公司要求加盟商退货入库:接整理仓退货单按先到先退的原则一-填制下 级代理商调配单（正品）——待退货方出货后（进度为已发货）入库（下级代 理商调回入库）
4,直营店入库：
填制仓库计划调拨单——为退货方出库到成都仓库（正，次品仓）——入库 （调拨入库
七，冲单
接完整的审批手续一一查询对应单据进行冲单一一做下凭证记录与票据 传递.
八，送货
核准实物与出库单量------装货送往目的地一一经收货方核收，签字一一差 异的（串）报经办人确认由其主管依具体情况处理一一将财务联与仓库联 分别交开单员与总核留底.
九,托运员
托运：
接〈致各店发货信息表〉合理安排托运线路与时间——托运货物办理托 运手续或〈货物委托运输单〉——通知销售部AD员但特急货物可立即与 加盟商直接联系并商洽具体方法--一在信息表记录托运的内容（运费，托 运部或车牌号等）------填制〈垫付运费结算单〉报主管审核经总经理审批 报帐,汇总已托运单位填制〈托运信息反馈总表〉报接单员核对.
2,托运组作业标准：
接 <>,核对数量,收货人，收货地址，装车运止对应的托运部;表货要同行并 于表填写各项规定内容
办理托运手续做好货物的交接（代开委托运输单或核收托运部开具的运单） 单据的内部交接:空运或火车运输的货物在办理运输手续后应及时将空运 号与运单报送销售部相应的AD员.
费用申报:票据要齐备，完整（原件或复印件）,内容要详尽.
出现运输问题（未及时到货，损坏等），须主动反馈并作出后期处理与跟踪， 直至处理完毕与收货人确认已收货.
对已发生货物损失赔偿的承运单位要避免再次委托运输，应改选其它承运 单位,除加盟商自行规定或该线路的唯一性外.
运输单位的选择:除加膈商指定或已规定的托运的托运线路外，所选择的 承运单位应具有运费低,运输期有保障，货物运输安全三方面的综合结合 来选择.
3,接货
接退货通知或运单或其他部门转交的物品一一接货并办理手续一一接货 时出现破损，潮湿等应及时反馈
AD员商讨处理方法并具体处理（清点，赔 偿等）——回仓在〈物品出入登记表〉记录与作出货物退处仓.
十，司机
接上级指派执行出车与送货任务一一填写〈出车登记表〉协作用车人（看 货，装卸货等）——安全行驶与停放——车辆保养与清理，出现问题报主管 处理.
H^一■，退货员
接货核收件数与登记〈物品出入登记表〉与货物交接一一存入待处理存 放区登记〈入库登记表〉一一接计划退货单进行实物验收并填制〈退货 验收反馈表〉交AD员①合格的进行五位码分类--一设立装箱单封箱后存 入待整理存放区登入帐卡——②脏，污损品填制装箱单送交总核组随货退 回并办理交接③输入装箱单送交票务组开单员办理入库.
处理组操作标准
①接单，接货:接AD科开具的计划退货或调拨单并做记录:托运员接回退 货的明细清单（店名，件数）与货物核对并整齐堆放在退货存放且做好帐卡 登记
②退库:在退货存放区取一家专卖店发货并在帐卡上做好登记
A,退货:在退货区全面清点各箱总量与专卖店装箱量是否相符，如出现短 少或多的应以书面形式通知AD科相应专管人员;如相符应按计划退货单 来核收具体每个品种
B,验货:按货物验收标准进行逐一验收，如出现污损品应具体判断其可否 清洗来处理（可清洗的按清洗费标准填写意见单反馈AD科相应专管人员 报专卖店同意后归入待清洗区;不清洗的归入退回专卖店存放区）:如超出 计划退货量可直退回专卖店并归入退回专卖店放区但须与退回专卖店的 污损品加以区分
③处理：
A,按计划实退量办理入库装箱单后交票务组开个入库单；
B,将商品按五位码时行分类装箱，准确填写与粘贴装箱单，归入待整理存放 区按季节上货的次序分类整齐摆放并按规定登妥帐卡；
标或不清洗需退回专卖店的应在箱内设立明细装箱半单，在箱外填写总件 数,将商品运交总核组随货发往专卖店
D,货的全过程应汇总后登记在退货跟踪上（实退量，污损量一清洗量或退 回量，超标量等），易于查询；
十二,整理员
整理
所退货品的及时整理包装:折叠整齐，包装袋与服饰规格一致，挂牌齐备准 确一一产生装箱单调拨对应配送组（同色同规格要集中）并将此单报票务 组转帐.
A,整理:
a,提取待整理存放区货品并做好帐卡记录,同时清点与核对箱量
b,根据服饰销售的季节性,及时整理相对应的商品以迎合当季销售；
c,整理应根据不同服饰，不同规格采用对应包装袋包装（更换）;折叠要整齐 （采用标准的折叠板），挂牌要标准齐全（无条码涂改，无粘贴价格等）;及时处 理杂碎品;包装的货品要清洁
d,做好分类与集中:包装区内设立分类箱,包装后按九位码分类与集中，易 于装箱；
e,保持工作场地的整洁，有序;包装过程要认真,细致;包装所涉及的用具排 列有序.
B,装箱
要按一色，一码或一色，多码装箱
仔细清点，核对，准确填制装箱单（一联粘贴箱外，一联存根），根据配送仓货 品分布情况做好不同仓的分立装箱
整齐堆放与待调拨存放区
C,调拨:输入装箱单随货调拨到配送仓后交票务科开票转帐，在此之间要 准确做好交接（即运输时准确填写委托运输单）
十三，次品检验员
接货与进行入库登记一一质量检验并出具〈质量检验单〉质量问题的一一 属厂家的要退回总部次品仓.
A,接收:核对接收数量与品种（退货单），做好登记
B,验收:根据货品验收标准进行验收并填制质量检验意见单
C,处理
检验不属质量问题的
做好记录并将货品返回至运输科总核组随同其货发往相应的专卖店 检验属质量问题的:按厂家代码及结合商品五位码准确进行分类存放 a：可退厂家的要及时整理及时退厂:拟定退货审批书报计划中心生产计划 科经相关领导批准接受后方可退出（直接退回至厂家）并有清晰的记录（其 它退货也采取此方式进行）
b:不可退厂家的:要不定期的整理装箱,隔离存放与帐卡登记
帐物:退货时要单随货行，即准确录入装箱单随货交至运输科与票务分别 进行出库与托运
其它