文档介绍：呼叫中心整体解决方案
Jakie Hu
关于AVAYA
我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功
Avaya实验室,通信软件科学领域的领袖:
超过1,800项专利
100万客户-全球财富500强的企业中90%为为Avaya客户
20,000名员工遍布全球50个国家和地区
2,500个业务合作伙伴
一个多世纪的经验与创新历史
IP 语音通信、联络中心、一体化通信和服务
领域的第大厂商
我们的业务?
IP融合通信
高质量,应用丰富,安全,可靠的语音、数据融合通信
帮助企业降低成本、提高效率
灵活的解决方案,平滑过度
SIP Softphone
#1 全球第一的IP电话通信系统供应商
*Synergy Research
Avaya协助NBC转播都灵冬奥会
美国国家广播公司
NBC Olympics 的广播与电信运营总监 Bob Kiraly :“体育赛事的报道没有推倒重来的机会。因此,所采用的解决方案必须符合苛刻的可靠性标准。针对这一要求,Avaya 的解决方案提供了冗余处理器、故障恢复方案和相关系统以及软件,以确保在发生意外时仍能顺利进行演播。”
冬奥会国际转播中心
NBC在都灵各个比赛场馆报道站
NBC Olympics总部
洛克菲勒中心30号NBC演播室
意大利
美国
我们的业务?
呼叫中心
多媒体呼叫中心,帮助企业提高用户的满意度,忠诚度,回报率
*Compilation of regional reports from Infotech, Frost & Sullivan, Gartner 2004
#1 全球第一的呼叫中心系统供应商
我们的业务?
移动办公通信
为企业用户提供丰富的通信手段,保证随时随地的访问、使用各种企业信息、应用和工具,提高企业办公效率
保证用户在正确的时间、地点、使用正确的设备和手段进行沟通
在Nokia、Motorola、Blackberry、iPaq等移动终端设备上提供AVAYA的移动办公通信解决方案
* InStat / MDR; August 2004 *Radicati Group; September 2004
#1 全球第一的统一消息通信系统供应商
我们的业务?
专业化的通信服务
为具有多厂商通信设备的企业提供全面的专业化服务
提供从网络评估、规划、设计、建设、管理到维护的全面服务
*InfoTech
#1 全美第一的语音通信设备服务器提供商#3 全球第三位的维护服务提供商
IP-PBX - #1
中国区市场份额
Call Center - #1
Source: Frost & Sullivan - CY2004
Source: Frost & Sullivan - CY2004
Avaya
Genesys
Huawei
Altigen
Hengxunda
Nortel
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Market Size
USD 82M
Company Share
Avaya %
Genesys %
Huawei %
Nortel %
Altigen %
Hengxunda %
Avaya
Cisco
Alcatel
NEC
Nortel
Siemens
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Market Size
USD
Company Share
Avaya %
Alcatel %
Cisco %
Siemens %
NEC %
Nortel %
电信运营商:
中国电信 10000
*** 1860/1861
中国联通 1001
中国网通 1003
中国铁通 10050
银行:
中国银行 95566
中国工商银行 95588
中国建设银行 95533
中国农业银行 95599
交通银行 95559
中国光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发
展银行、兴业银行、银联
荣誉客户-电信/金融行业
跨国公司:
IBM 中国客服中心
花旗银行中国客服中心
香港电讯盈科客服中心
TVSN 电视购物热线
美国运通中国客服中心
AMWAY安利中国客服中心
友邦中国客服中心
DHL
SUN中国客服中心
Xerox
施奈德电气
DELL客服中心
荣誉客户-跨国公司