文档介绍：淘宝商城如何运营
1、运营究竟是什么?
运营,是相反的两个字组成的一个词。运,迻徙也;营,市居也。
迻徙,需设定方向、速度和时间。“运”引申也有时机和周而复始的含义,合而言之,就是选定对的时间,朝着对的方向,以合理的步调周期性地运动。
市居,停下来,补给养息和修正;步步为营,需抗拒冒进的刺激,仔细观察,富有理性、远见与谋略。
2、运营的对象和范围是什么?
由上知,运营实在是个大的盘子,宏观上需有远见卓识、深思熟虑,微观实施过程中也要经过缜密的计划组织。具体到一个B2C电子商城的网站内部(即网站本身),运营的对象和范围仍很宽泛。再进一步假设一家具体的公司岗位划分很全面,有产品部负责平台开发和迭代更新,满足功能及界面的不断创新优化;有编辑部对商品进行文案策划包装上架;有市场部进行网站的站外推广宣传与合作;有商务中心负责订单处理的线上线下整合(进销存仓储物流客服一条龙),那么,现在要新增设站内运营的岗位,这个岗位“需要做什么”?
这个岗位要从看似覆盖很全面的其它岗位里挤出一些活儿来,有点在夹缝中求生存的意味,问题由“需要做什么”变成了“能做什么”,我理解,方向有三:一、掌握站内数据做分析供决策;二、运作站内活动完成既定目标;三、建议甚至协调其他岗位。
3、要如何去做?
第一,掌握站内数据,做分析供决策。
数据可分为三大类型,一是网站基础数据,包括PV、UV、停留时间、跳出率、入口、热门页面等;二是用户数据,属性方面:年龄、性别、地域、职业、购买力、新老用户比例等,行为方面:终端参数、回访率、访问路径、点击次数、注册率、转化率等;三是商业数据,品类热度、SKU周期销量、送达周期、付款方式与用时、关联销售度、好差评比例等。
数据着重关注两个方面,整合和分析趋势、原因。这非常考验一个人的能力,从现象到本质,乃至寻找关键的出路,一是直觉,二是分析。具体方法就不重点说了,能得出的结论发散性地可以想到很多。
人和人做出的东西不一样。有人说知易行难,一个人能做什么样的事,做多大的事,花什么样的成本做到这样的程度,确实是由”知行“决定的,不知不行,少知少行,少知多行,多知少行,多知多行,知行合一,世界上就这六种人,到了知行合一的境界,不会再说知易行难的话。
第二,运作站内活动完成既定目标。
开篇的时候说了,运营要有时间、时机的概念,决定了不同的阶段有不同的目标。首先,锚定一个自身具体的优势或特色,那么长期的站内运营目标就会一直围绕这点做文章。第一个该执行的活动就是给网站定位定口号,重形式的可以有奖征集,但这件事更重要的是在内部,比如卖特产的B2C商场,好特产,好在哪里?种类齐全,想买什么都能买得到,还是价格实惠,还是质量上乘,还是送货快,还是包装好送礼有面子,必须准确地提炼出符合自己特色的一句口号来。
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