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客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和 淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好 的报表归纳，而我这方面做的不够好。
开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售 和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得 自己好好的深思一下。
当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导， 并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一 年里我会加以改进，努力做到，让自己快速成长起来，早日能够独 当一面，望公司领导及同事监督我。
此致
敬礼！
述职人：
20年 月 日电话销售的述职报告5尊敬的领导:
光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别 了紧张、忙碌的20_年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃 腾飞、充满希望和激情的20_年。
一转眼，来了—公司也快一个季度了。回顾这一个月以来所做的 工作，心里颇有几份感触。在过去的一个月里，首先我要提到两个人, _总和一经理。，和用心培 养；感谢一经理给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我 们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下 一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢 同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习 地方，我从她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。一个月里 不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为—公司的一名业务 销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的 知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加 公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个更好 的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：
一、在家具专业知识方面
1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料
特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了
解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关 情况。
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作 背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展 前景等。
3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心 理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情 况，进行不同区域市场分析。
5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技 术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流， 了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好 的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、 迅速地处理单据；有效运用身体语言， 方式。
二、自身销售修养方面
1）工作中的心里感言。在一总和—二位领导的带领下，进行加 强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质 培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不 同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定 会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给 了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈 判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中 我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导 的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。 这些都是我知识财富的积累。
2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始, 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神 充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么 我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3）重点客户的开展。拜访，对客户做到每周至少一次的拜访。
我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二 重点客户上。
4）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力 和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己 的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自 己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结， 并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
三、业务开展方面
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要 调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方 向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工 作。
第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理 念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建 设。
第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖 掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第一季 度要比_季度翻一翻。
第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的 学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习 他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处; 最后我希望—公司越走越远，虎年大吉！
我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工 作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发 展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业 务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断 发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。 一个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努 力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作 者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。
回顾20,到岗一个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很 遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展望 20,希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队 中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！
在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合 作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理日常 工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天 公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的 更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！
以上述职，不妥之处望请领导指教，谢谢领导！电话销售的述 职报告6尊敬的领导：
你好！
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又 迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的 一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷 心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个述职：
、两个月度来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现 有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫 系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产 品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完 成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。
我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完 成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光 碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、 自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责 任到人。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论 讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日， 老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前 后的两组数字进行比较）。
（二）更新系统
聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系 统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
（三）细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出 密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取 到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活 动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟 进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的 学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。
通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的 学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经 验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及 时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承 认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。 对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和 祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和 老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可 以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们 的努力，半年来，老学员成单量达到个。
（四）完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行 规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格 规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩 的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力
的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新
起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还 存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询 能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务 性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与 新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转 化率无统计分析
4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直 接影响整体业绩
三、下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。 下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部 进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售 顾问的行列。对于学校的•职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。 为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些 产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技 能，让大家成长得更快。
2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起 伏加强管理，提高产品转化率。
2、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校 创造更多的经济效益。
2、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销 售。（具体到产品）
以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的地 方还请领导指正。
此致
敬礼！
述职人：—
20_年—月—日电话销售的述职报告7
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不 是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知 识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作