文档介绍：家电下乡售后维修服务调研报告
—关于广东省湛江市徐闻县
调查员:游宇聪
院校:南京理工大学理学院
专业:土木工程
年级:09级
班级:09112501
学号:0911250145
联系方式:**********
调查方式:问卷调查、走访、实地考察
政策背景、意义及现状
我国从2007年开始试行家电下乡政策,2009年2月开始在全国全面推行,福安县的家电下乡政策便是从2009年开始在全县范围内实行的。家电下乡政策是为了应对当前国际金融危机,惠农强农,带动工业生产,促进消费拉动内需的一项利国利民的重大举措,有助于提高农民生活水平,改善农村消费环境,开拓农村市场,同时带动国家经济发展,拉动内需,给经济危机中的企业带来巨大的发展机会,这是一项由政府牵头带动国民经济发展的重要政策。
 2009-2010年福安县政府和商务、财政等部门高度重视家电下乡推广工作,使这一项政策在我县得到了很好的推广,在全县范围内引起了极大的反响。县政府成立了家电下乡推广工作领导小组,作好了政策的宣传工作,举行了家电下乡动员会。在一定程度上推动乡民购买下乡家电,取得一定成果,但同时也反映了政策实施和乡民购买下乡产品的各个方面的问题。
二、调查结果
问卷部分题目及其结果统计:
2 您是否了解家电下乡产品售后服务维修服务政策?
A 非常了解 B 了解,知道一些 C 几乎不了解
3 您是通过什么方式知道家电下乡产品售后服务政策的?
A 政府宣传 B 电视、报纸、广播等媒体 C 传单、标语 D 网络 E 听说 F 其他
您所购买的家电下乡产品是否坏过?
A 没有坏过B 坏过
您熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法吗?
A熟悉 B 大概知道 C 不知道
您您与家电下乡产品售后服务维修部门联系过吗?
A、联系上过 B、联系过,没联系上 C、暂时还未联系过
7 您愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系
A、电话(本地号码□长途号码□) B、信函 C、销售店 D、服务维修部 E、其他
8您与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过?
A、生产厂家 B、销售商家 C、服务维修部 D、无
9您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因?(可多选)
A、向企业报送联系信息 B、咨询送货、安装问题 C、咨询使用中的问题 D、咨询维修服务问题 E、接受企业满意度回访调查 F、其他 G、无
10从您家到最近的家电下乡产品售后服务服务点,你是否觉得方便?
A、方便   B、不方便   C、很不方便 D、无
11您与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间大概是多长?
A、4小时以内 B、白天12小时以内 C、次日内 D、3、5天 E、5天以上 F、无
12家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间大概是多长?
A、当时 B、当天 C、2天内 D、3天内 E、5天内 F、5天以上 G、无
13解决您问题的时间大概是多长?
A、当时 B、当天(一次) C、2天内 D、3天内(2次) E、5天内 F、5天以上 G、无
14您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意?
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 F、无
15您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定?
A、质量好 B、质量一般 C、质量较差(3次或以上才解决) D、质量很差(没能解决) E、无
16家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗?(可多选)
A、没有 B、收取上门服务费 C、收取维修服务费用 D、收取维修服务零备件费用 E、无
17以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素?
A、产品质量 B、价格 C、售后服务 D、品牌 E、购买的便利性 F、其它
18您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进?
A、种类少 B、价位高 C、质量不高 D、手续繁琐 E、售后服务差 F、补贴比例低
G、补贴到帐时间长 H、其它
19您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题?
A、质量不好 B、不会用 C、售后服务态度差 D、售后维修服务费用高 E、其它
20您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响?
A、没什么影响 B、有影响 C、很重要 D、“三包”期后有很大影响
21您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点?
A、知道 B、不太清楚   C、完全不了解
22您希望政府下一阶段要做哪些工作?
A、方便、及时得到家电下乡产品售后维修服务信息 B、加强服务维修市场监管 C、增加售后维修服务网点 D、每个村能有家电维修服务维修员或信息咨询员 E、降低上门交通费用(可适当放宽上门时间限制)F其他
三、结合调查数据分析当前我县