文档介绍：“家电下乡”调研报告
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朱凯慧
这次家电下乡的暑期认识实践真是一波三折,从一开始选网点的时候就有点小麻烦,我家住在北京肯定是想选北京的网点,但是已经没有北京的可选网点了,后来一想暑假我会去一趟沈阳,所以硬着头皮选了5个沈阳的网点。
暑假里我去了沈阳,为了调查方便,我把15份网点和消费者调查问卷打印成纸质问卷,便开始了我的家电下乡之旅。不过没想到,我选的5个网点里竟然有3个已经不存在了。在网上输入这些网点名称没有搜索结果,网站上提供的联系电话也打不通,最后不得不直接按网站提供的地址找过去,结果不是民宅就是棋牌社,可能是时日依旧早就物是人非了。还好有两个服务网点存在,一个是大东区集瑞家电商行,一个是东陵区汇尔德家电制冷服务站。
集瑞家电商行是我寻访到的第一个真实存在的网点,电话拨通时我还有点激动。在电话里我向对方解释我的来意,心里还有点暗自担心对方怕麻烦不肯配合,没想到对方很爽快的就让我去他们的站点做实地调查。集瑞在一个很拧巴的居民区里,门脸的招牌都被日光晒褪色了,很不起眼。我去的时候只有老板娘一个人在,她对我有点戒心,我把学生证拿给她看,她才放心了一些。虽然她嫌我们的问卷题目太多有点麻烦,不过倒是很热心,让我自由参观他们的维修站点,还主动要给问卷加盖他们的公章(可惜要上传电子版的报告,这个公章也
无用了)。集瑞的招待面积有点小,没想到进去一看倒是别有乾坤,储藏面积和维修面积都很大,而且堆放了很多冰箱空调之类的家电。调查的过程中还不断有维修电话打进来,一片业务很繁忙的景象。填好站点的调查报告之后,我就一鼓作气在集瑞所在的居民小区发放了消费者调查问卷。刚开始找人填调查问卷时进展很慢,愿意在我这个陌生人身上花费时间的人很少,到了剩最后两三份的时候,我看着一直在一边围坐着闲聊的几位大妈,我来了主意,上前找她们搭话,她们也倒是一直好奇我在不断找人做什么,熟络了点以后多亏这几位大妈帮我解决了最后几份调查问卷。
与汇尔德的联系方式就有些超出我的想象了,我照例拨电话过去,一个姐姐很正式的说“你好,这是汇尔德维修站……”,我还是先向她说明了我的来意,并