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第五节 其他技术
伍
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第四节 共情技术(empathy)
肆
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第三节 提问技术(question)
叁
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第二节 观察技术(observe)
贰
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第一节 倾听技术(attending)
壹
一、定义
由接收信息、加工信息与传递信息构成的信息处理过程。这是一个包括认真聆听并作出恰当反应的整体过程，在咨询中不亚于说话，甚至更为困难。
图示
求助者
信息
信息接收
（隐蔽）
信息加工
（隐蔽）
信息传递
（公开）
语言
非语言
第一节 倾听技术
倾听技术的分类图示
言语倾听与非言语倾听
倾听
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选择性倾听与非选择性倾听
倾听的分类：
选择性倾听——咨询师从来访者的诉说中选择他认为重要的方面
非选择性倾听——咨询师对会谈内容很少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来访者充分的时机来诉说，咨询师则只以注意作为反应，其目的是鼓励和激发来访者自由的诉说
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选择与非选择性倾听的基本要求：
倾听要有一个框架。如来访者的经历、情绪、行为
倾听应与关注相结合
倾听应该客观，摒弃偏见
倾听者应该敏于反应
三、具体的倾听技术
非语言的倾听技术
声音关注
目光接触
其他非语言技术
（二）言语性倾听
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倾听
澄清
释义
情感反映
概括
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咨询者对来访者含糊、模棱两可、或意义隐藏的表达加以明确。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……？”。
澄清的目的
帮助求助者清楚地表达信息（明确）
确认咨询者对求助者信息知觉的准确性（求证）
澄清的步骤
确认信息：言语和非言语的
确认任何需要检查的含糊或混淆的信息
确定恰当的开始语
观察、评估澄清的效果
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澄清技术
释义技术
释义：对求助者先前的言语与思想再编排，以明确其言语认知的内容。以进一步让来访者的信息得以清晰。
释义反映其言语的认知侧面，情感反映则反映其情感侧面。
来访者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我低落的情绪。
咨询者：你知道，你要避免整天坐着或躺着，以减弱你自己低落的情绪