文档介绍：员工树立质量观念
-----戴明(日本)
找质量要数量
找管理要效益
优良产品与不合格品无论在材料、设备、人员等方面的花费几乎都是一样的,并没有因为产品品质低劣,就可少投入一些资源。
追求品质,品质是企业竞争,致胜的关键。
员工树立质量观念
你所做的工作,自己是否满意?
你所做的工作相关部门(后道工序)是否满意?
革除得国且过,马虎之心。
品质不是某一个部门的事,也不是某些人的专责,每个员工把每件事做好,这就是对品质负责。心态的改变---观念的改变---工作行为的改变---整个团队行为的改变。
员工树立质量观念
什么叫好的品质
品质的好坏,不能由厂家、制造方说了算。
能够令用户用的满意才是好的品质。
①质量:品质优良
②成本:价格低廉, 好的品质需要平衡
③数量、交货期:客户能够在需要的时候得到需要的数量。
一般讲品质的“好”与“坏”时,指的是商品、服务总体平均水平的好坏。
质量定义
“质量”可使用形容词如:差、好、优秀来修饰。
“固有的”(其反意是“赋予”的)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
(GB/T )
a)特性:__“可区分的特征”,
(固有的)
—物理特性(机械性能、电性能、化学性能)
—感官特性(如嗅觉、触觉、听觉、视觉)
—行为特性(如视貌、诚实、正直)
—时间的特性(如准时性、可靠性、可用性)
—人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)
—功能特性(如飞机的最高速度和高度)

(1)特性可以是固有的,也可以是赋予的;
(2)赋予特性不是固有特性;
(3)这个产品的赋予特性可能是另一产品的固有特性。
质量定义
b)要求 ()
(1)明示的:文件中阐明或顾客提出的;
(2)通常隐含的:组织、顾客、其它相关方的一般作法、惯例、不言而喻的;
(3)必须履行的:法律、法规的要求及强制性标准的要求;
(4)要求可由不同的相关方提出;
(5)特定要求可使用修饰词表示:如产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等。
c)对质量的理解:
(1)广义性:产品、过程、体系都有质量问题;
(2)时效性:顾客需求期望不断变化;
(3)相对性:固有特性与赋予特性。
质量定义
什么是质量
质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的,包括产品质量和过程质量。产品质量的核心是生产合格的产品,而流程质量的核心是合理地生产产品。
质量是由以下三点所确定的特征: 1 满足或超出认定的一组需求2 使用经过认可的评测方法和标准来评估3 使用认定的流程来生产。
质量达标不是简单地“满足需求”或生产出满足用户需要或期望的产品。更确切地说,质量还包含确定证明质量达标所使用的评测方法和标准,以及如何实施流程,以确保由此流程生产的产品已达到预期的质量水平(而且能够管理该流程并重复使用)。
什么叫质量管理
为了经济有效地制造出符合买方要求品质的商品或服务的手段体系,品质管理有时略称QC。
另外,近代的品质管理因为采用统计学的手段,有时也特别称为统计的品质管理(Statistical Quality Control,略称SQC)。
为了有效的实施品质管理,必须在市场调查、研究开发、产品企划、设计、生产准备、采购定货、制造、检查、销售与售后服务以及财务、人事、教育等企业活动的所有阶段,有以经营者为首,管理者、监督者、作业者等企业全体员工的参与与合作。pany-Wide Quality Control,略称CWQC)或全面品质管理
(Total Quality Control,略称TQC)。
什么叫质量管理
# JIS Z 8101(质量管理用语)
硬件的质量
软件的质量
商品质量
SQC
1950
符合要求
易于使用
符合规格
产品质量
生产工序的质量
构成工序的工作质量
所有部门的工作质量
业务质量
TQC
TQM
1970
1990
满足顾客
Positive Quality
Negative Quality
令人感动的质量(对应潜在的需要)
具有感性的质量(消除不便)
现有商品的质量(消除不满)
什么是质量管理
借鉴ISO质量管理体系
实施全面质量控制
制订质量规范
建立质量指标和度量方法
进行质量检测和评估
什么是质量管理
“质量控制”这一短语中,“控制”一词表示一种管理手段,包括四个步骤:;;;。(P-D-C-A)
:,即机器、材料和工艺;,即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因