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柯元达
身为一个人，每天都在沟通
沟通无时无刻存在，涵盖工作与生活，随时随地都在发生
在您的社会或职业生涯中，早晚会被要求「说一些话」 ，譬如：传达信息、表达专门性或技术性的信息、说服别人采取行动
出席一项会议、参与或引导讨论、参与训练
介绍演讲者、评述论文、证婚、致感谢词
沟通无所不在
01
在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧
一个人的成败取决于沟通的质量
02
03
沟通的重要
沟通是一种艺术，运用之妙存乎一心，而巧妙程度也会随着运用者成熟度不同，而有高低之别
01
沟通也是一种技术，有其遵循的原则，反复练习，技术纯熟，可以成为良好沟通者
02
沟通者必须百分之百投入，从倾听开始到肢体语言，说话、表情，到表达能力、何时该说，何时不该说，都有一定遵循原则
03
沟通是一种艺术還是技术?
沟通既是艺术自无定型、定案，必须善用同理心。不同人、事、时、地、物，除不同原则外，必须有不同因应之道
沟通难不难?
依样画葫芦练习
说化內容:說什么?
A
说话的方式:用词、语调高低、语气好坏、声音强弱、速度
B
肢体语言:移动、姿势、手势、站姿、座姿、仪态、脸部表情、眼神、目光移动、握手方式、行走方式、衣着、打扮、与对方的距离
C
内容、方式、肢体语言在沟通的效果占比?
D
影響溝通效果三要素
肢体语言的影响力
练习:请大家按照我说的来做
眼神
手势
语音、语调、语意
重音不同意义不同
练习:我没说您偷了我的钱包
服装、仪容、打扮
肢体语言练习
请您去买一枝竹竿
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请您在纸上写需要改进的一个项目
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红毛港领航员生病，妳知道哪里有暗礁吗?
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汽车排气管的新人，请您先把这堆排气管弄好
04
您要不要再回来
05
助理护士告诉病人「趁现在多吃一点吧！ 」
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即办、速办、急、 阅什么意思?
07
叫爸爸
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語意练习
量贩店微波爐退货处理例子
百货公司退换鞋子危机处理例子
經銷商要求賠償處理
女性抱怨者处理
情緒的處理