文档介绍：建筑工程质量管理与控制
主讲人:宋小平
宋小平老师简介
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高级经济师、统计师;生产质量管理专家。中国企业教育百强讲师团特聘高级讲师。
原是内蒙古司法厅某局公务员,1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任车间主任、质量部部长、生产运营经理、战略管理部部长和常务副总经理等,其中在汽车行业从事生产运营和质量管理工作10年,在企业大生产运营、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。
擅长领域:生产管理、质量管理与团队建设。
联系方式:常住地:烟台市芝罘区,
电话:**********;
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一、质量的概念
二、质量管理的基本知识
三、质量管理的发展
四、建筑企业的生产特点
五、建筑工程的质量管理
六、工程质量控制的内涵
七、工程质量管理的基本要求
八、质量经营战略管理
九、质量管理的八个原则
目录
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品牌
市场
效益
价值
信誉
质量
质量管理的意义
质量是企业的生命
关系好不如质量好
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市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。
质量改进是合理利用资源、提高生产率、
减少损失、增加社会效益的有效措施。
质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证,
是参与国际市场竞争的必要手段。
质量将决定竞争力的高低, 成为和平
占领市场的最有力武器。
质量是构成产品品牌和企业信誉的基础,现代商战是一场
不用枪炮,不流血的世界战争,其主要武器就是产品质量。
第一讲:质量管理的概念
(一)质量的一般概念
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质量的概念
掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)。
质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。
质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
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质量的概念
质量的概念:
质量:一组固有特性满足要求的程度。
1、理解质量概念时应注意以下几点要求:
关于“固有特性”:特性可以是固有的,也可以是赋予的。固有的,就是指某事物本来就有的特性;例如:螺栓的直径,企业的劳动生产率,打电话的时间等。
a物品特性:(如机械、物理性能);
b感官特性:(如气味、色彩、噪音、重量等)
c行为特性(如礼貌、语言、手势等);
d时间特性:(如工期、交货期、准时性等)
e人体工效特性:(如生理特性)
f功能的特性:(如速度、飞行高度)
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质量的概念
2、关于“满足要求”:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的___可以理解为规定的要求。例如:工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。
通常隐含的——是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如:门窗开、关自如,收音机能够收听广播等。
必须履行的____指政府法律、法规要求的或强制性的。
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质量的概念
与质量相关的概念
组织:是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品:是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件(如:汽车、建筑物、手表等),软件(计算机程序、字典、产品说明书),服务(运输、理发等),流程性材料(气流、风力、电流、天然气)。
顾客:是指接受产品的组织和个人。包括:消费者、业主、开发商、受益者等。
体系:是指相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性:是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。
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质量的概念
输入:为实施该过程所确定的基础、依据和要求。
输出:输入过程完成后的结果。
供方:提供产品的组织和个人。
合格:满足顾客的要求。
顾客满意是质量合格的最高境界。
首先,要充分识别顾客的要求;
其次,要充分确认顾客的要求;
再次,要按照顾客确认的要求,提供产品和服务;
通过技术进步和质量改进,不断超越顾客的要求。