文档介绍：编制
南京交通职业技术学院
物流研究中心
物流管理基础
物流管理基础
现
代
物
流
学
基
础
上海市物流学会
电子工业出版社
编制
制作:曾剑高级讲师
现
代
物
流
学
基
础
上海市物流学会
电子工业出版社
制作:曾剑高级讲师
第 5 章:现代物流与企业物流
本章提要:
本章主要介绍物流与客户服务、物流企业与物流营销以及第三方物流的基本概念和特征,简要介绍物流管理中客户服务、物流营销的基本形式、提高物流企业服务水平的方法,以及第四方物流。
教学基本要求
通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵,懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下,在双赢的基础上,第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。
物流与客户服务
物流与客户服务的意义

影响物流与客户服务的主要因素

物流与客户服务的内容

基本服务,顾名思义是指向所有的客户提供的最低服务水准。

增值服务是指在基本服务的基础上为特定客户提供的额外服务,属于定制化的服务。

零缺陷服务又称为完美订货。它是物流质量的最高标准,就是从订货开始正确地做每一件事,从收到订单到交付货物的各个方面,连同开票,都没有一点错误。
以客户为中心的物流战略开发

物流企业与物流营销
物流企业