文档介绍：ⅩⅩ银行支行关于开展声誉风险排查工作的报告
阿拉善分行:
根据上级行“关于开展全行声誉风险排查工作的通知”,我行领导高度重视,充分认识到声誉风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性,并按照上级行相关要求,结合我行实际情况,积极做好声誉风险及员工管理问题排查,并将此工作做实、做细、做全,以确保此次风险排查工作取得实实在在的效果。现将工作开展情况汇报如下:
根据上级行监管部门对今年银行业舆情热点的提示,我行此次声誉风险排查工作重点也围绕以下五个方面:
(一)案件和违规问题。近几年来,在领导的正确带领下,认真贯彻上级行各项规章制度,所以未发生过任何重大案件,也未在媒体上发生过不良、违规现象。
(二)服务问题。对于收费问题,是严格按照上级行制定的收费标准进行收费,不存在乱收费现象。但对服务问题相信各家银行普遍存在此类的问题,我行客户群体较多,各个层次的客户都有,所以一线人员很难做到人人满意。偶尔也会发生客户投诉事件。本着为客户服务的原则,尽量避免此类事件的发生,同时一线人员也高度重视此事,一经发现,绝不拖延,迅速解决,尽量就地消化。
(三)业务发展问题。ⅩⅩ支行地理位置特殊,流动人口较多,辖内有效商户数目不多,在大力业务发展的同时,加大了后续服务工作难度,例如对公商户、转账电话等业务有效商户不多,很多企业生存周期短,客户回报率不高,清理不动户和转账电话等后续工作量大,长期存在此类问题将对未来的声誉是有一定的风险,我行对此问题高度重视,正与相关人员出台相关办法处理此类问题。
(四)信贷政策及风险防范问题。严格按照上级行制定的信贷政策执行,严抓贷款审查过程,积极相应国家出台的各项信贷政策。截至目前为止,未发生信贷风险事件。
(五)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责,进一步明确职责分工,提高全行员工声誉风险意识,为我行改革和各项业务发展营造良好的舆论环境。此次声誉风险我行共排查员工24人,其中副科以上3人,劳务派遣6人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料对各种行为进行排查。通过排查发现,所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息,都具有较高的防范声誉风险意识,都能在生活作风、工作作风、学****作风上严格遵守相关管理规定,都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”,极力维护我行网点、窗口、员工的形象,提升我行的综合竞争力,为各项业务的发展奠定了坚实的基础。
此次声誉风险排查工作能够顺利的开展,主要有以下几个方面的原因。
一是领导重视。为确保声誉风险排查到位,明确了行长主抓,分管副行长具体抓,综合管理部实施,各部门配合落实的工作机制,特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索,个别谈话,集体讨论,与媒体、法院取得联系,调阅录像等方式,围绕银行案件和违规问题、服务问题、银行业务发展问题、银行信贷政策及风险防范问题、员工管理问题五大重点进行