文档介绍：ⅩⅩ银行支行关于开展声誉风险排查工作的报告
阿拉善分行:
根据上级行“关于开展全行声誉风险排查工作的通知”,我行领导高度重视, 充分认识到声誉风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性, 并按照上级行相关要求, 结合我行实际情况, 积极做好声誉风险及员工管理问题排查, 并将此工作做实、做细、做全, 以确保此次风险排查工作取得实实在在的效果。现将工作开展情况汇报如下: 根据上级行监管部门对今年银行业舆情热点的提示, 我行此次声誉风险排查工作重点也围绕以下五个方面:
( 一) 案件和违规问题。近几年来, 在领导的正确带领下, 认真贯彻上级行各项规章制度, 所以未发生过任何重大案件, 也未在媒体上发生过不良、违规现象。
( 二) 服务问题。对于收费问题, 是严格按照上级行制定的收费标准进行收费, 不存在乱收费现象。但对服务问题相信各家银行普遍存在此类的问题, 我行客户群体较多, 各个层次的客户都有, 所以一线人员很难做到人人满意。偶尔也会发生客户投诉事件。本着为客户服务的原则, 尽量避免此类事件的发生, 同时一线人员也高度重视此事, 一经发现,绝不拖延, 迅速解决, 尽量就地消化。
( 三) 业务发展问题。ⅩⅩ支行地理位置特殊, 流动人口较多, 辖内有效商户数目不多, 在大力业务发展的同时,加大了后续服务工作难度, 例如对公商户、转账电话等业务有效商户不多, 很多企业生存周期短, 客户回报率不高, 清理不动户和转账电话等后续工作量大, 长期存在此类问题将对未来的声誉是有一定的风险, 我行对此问题高度重视, 正与相关人员出台相关办法处理此类问题。
( 四) 信贷政策及风险防范问题。严格按照上级行制定的信贷政策执行, 严抓贷款审查过程, 积极相应国家出台的各项信贷政策。截至目前为止, 未发生信贷风险事件。
( 五) 员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责,进一步明确职责分工, 提高全行员工声誉风险意识, 为我行改革和各项业务发展营造良好的舆论环境。此次声誉风险我行共排查员工 24 人, 其中副科以上 3 人, 劳务派遣 6 人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料对各种行为进行排查。通过排查发现, 所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息, 都具有较高的防范声誉风险意识, 都能在生活作风、工作作风、学****作风上严格遵守相关管理规定, 都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”, 极力维护我行网点、窗口、员工的形象,提升我行的综合竞争力, 为各项业务的发展奠定了坚实的基础。此次声誉风险排查工作能够顺利的开展, 主要有以下几个方面的原因。一是领导重视。为确保声誉风险排查到位, 明确了行长主抓, 分管副行长具体抓, 综合管理部实施, 各部门配合落实的工作机制, 特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索, 个别谈话, 集体讨论,与媒体、法院取得联系, 调阅录像等方式, 围绕银行案件和违规问题、服务问题、银行业务发展问题、银行信贷政策及风险防范问题、员工管理问题五大重点进行了细致排查, 努力使排查工作做实、做细、做全、做好, 确保排查不留死角,不留隐患。三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的声誉风险, 坚持由综合管理部落实专人做好舆情监测工作, 并重申声誉风险应急处理机制, 确保一旦发现负面舆情, 能及时在向上级行汇报的同时积极进行多方面、多渠道处置, 确保第一时间化解声誉风险。
同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流, 争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理, 严禁员工参与民间借贷, 严禁员工充当资金掮客行为, 确保员工合法合规操作, 避免因员工违法违规而引发媒体关注。在接下来的声誉排查工作开展过程中, 将充分发挥现有的视频会议、局域网、学****专栏等载体, 通过正面典型与警示教育相结合, 有计划、有步骤的提高全行员工对声誉风险的认识, 不定期开展声誉风险员工管理问题, 树立“违规就是风险, 安全就是效益”的风险理念, 主动、有效地防范声誉风险, 确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位, 进一步做好声誉风险排查工作, 加强员工管理, 为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。以上是我行对此次声誉风险排查工作的报告, 如有不妥之处, 请指正。ⅩⅩ支行
分认识到声誉风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性, 并按照上级行相关要求, 结合我行实际情况, 积极做好声誉风险及员工管理问题排查, 并将此工作做实、做细、做全, 以确保此次风险排查工作取得实实在在的效果。现将工作开展情况汇报如下: 根据上级行监管部门对今年银行业舆情热点的提示, 我行此次声誉风险排查工作重点也围绕以下五