文档介绍：商务交流与礼仪
襄樊学院管理学院
2018/3/1
商务交流与礼仪
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第二章商务交流过程
教学目的和要求:
通过本章的学****使学生了解商务交流的基本要素、具体过程和商务交流的障碍及其消除。
重点:商务交流的过程。
难点:商务交流的障碍及其消除。
授课时间:3学时
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商务交流与礼仪
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目标(Why municate)
信息源(WHO);
受众(Whom)
(正向、负向、中立;关键、非关键;直接、间接)
环境(Where) (内部环境与外部环境);
信息(What);
媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver);
反馈(正向、负向、中立)(How to be understood)
(”2H5W”)
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编码
解码
渠道: 媒介
客体
主体
反馈
反应
目标:
您被理解了吗?
正式交流渠道
上行交流
下行交流
横向交流与斜向交流
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信息逐级损失程度表
层次
收到信息百分比
董事会
100
副总裁
63
高级经理
56
工厂主管
40
总领班
30
职工
20
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交流网络
正式交流网络
链式环式
A
B
C
D
E
A
B
E
D
C
轮式全通道式
C
B
A
D
E
A
B
C
D
E
Y式倒Y式
A
B
C
D
E
A
B
E
C
D