商务交流与礼仪第二章 商务交流过程.ppt

文档介绍：襄樊学院管理学院襄樊学院管理学院 2017-6-2 商务交流与礼仪 2第二章商务交流过程教学目的和要求: 通过本章的学****使学生了解商务交流的基本要素、具体过程和商务交流的障碍及其消除。重点: 商务交流的过程。难点: 商务交流的障碍及其消除。授课时间: 3学时 2017-6-2 商务交流与礼仪 3 ?目标(Why municate) ?信息源(WHO); ?受众(Whom) ?(正向、负向、中立;关键、非关键;直接、间接) ?环境(Where) ( 内部环境与外部环境); ?信息(What); ?媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); ?反馈(正向、负向、中立)(How to be understood) 商务交流的要素( ”2H5W ”) 2017-6-2 商务交流与礼仪 商务交流的过程编码解码渠道: 媒介客体主体反馈反应目标: 您被理解了吗? 交流渠道与网络正式交流渠道上行交流下行交流横向交流与斜向交流 2017-6-2 商务交流与礼仪 6 信息逐级损失程度表层次收到信息百分比董事会 100 副总裁 63 高级经理 56 工厂主管 40 总领班 30 职工 20 2017-6-2 商务交流与礼仪 7 正式交流网络链式环式 A AB BC CD DE E A AB BE ED D C C 轮式全通道式 C C B BA AD DE E A AB BC CD D E E Y式倒Y式 A AB BC CD DE E A AB BE EC CD D