文档介绍：如何构建公司网络化营销体系
网络化营销体系是一种可以提供充分信息,使适当的人在适当的时间、地点作出购买决策,并且作出预订和付款的系统。
它的最大优点在于不仅能够在第一时间内为客人提供全面的服务,能够提供预订服务,允许顾客直接进行预订,而且可以有效展示酒店形象和服务,建立良好的客户互动关系,实现高效管理与销售,降低销售成本、提高经济效益和管理水平,同时也为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
酒店业网络化营销体系的优势在于:
,满足来自不同渠道的客商订房需求,而且还大大减轻了前台、呼叫中心的压力。
,房态,房价能实时显示在自己的网站上面,用户能所见即所订,所订即所得,为酒店开发客源市场带来了无限的商机。
,电子化,前台有订单,自动短信提醒客户预定成功,自动提醒酒店业务人员处理订单,进行审核订单等等。
,扩大预订消费群体,使得酒店业务延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到全国各地,并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接,使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展。
5. 网络化营销是当今酒店业发展的必然趋势,通过官方网站声情并茂地展示自己的风貌、特色,推销自己客房和各种服务,并依此组成酒店连锁业,结成战略联盟,以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。
,客人在预定、购买这一产品之前,无法亲自子解到所需产品的信息,网络营销可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过官方网站,客人可以随心所欲地了解酒店产品,对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体,而且使无形的酒店产品“有形化”,增强预订群体对酒店产品的信任度。
目前,酒店业网络化营销体系主要是通过互联网、微博、CRS(中心预定系统)、GDS(全球分销系统)结合呼叫中心、短信、手机WAP等方式获得来自终端的客房预订。
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首先,2012年上半年第一季度必须全面启动会员体系:
实现网络化营销的第一步是启动美华会员体系。
在美华会员体系的基础上推出常客优惠计划,凡加入美华会员俱乐部的个人会员,每消费一元即可获得两个积分,会员的积分在所有的连锁酒店可以通用,根据积分的多少可以在各连锁酒店优惠或免费享受住宿、用餐、娱乐等服务,这是一种稳定客源和培养忠诚顾客的有效方法。
酒店通过会员管理,可以根据不同消费积累积分,经常与客户沟通,告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等,由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。
第二步是2012年上半年第一季度启动美华酒店集团的官方网站:
酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口,更重要的是酒店和客户交流与交易的平台。
客人可以通过这里了解酒店,酒店同样可以通过这里进行和客人的互动,实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、信息发布、形象展示等功能。
这不仅是降低对网上中介预订系统的依赖,提高销售和市场营销的管理水平,建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要,同时也能提高酒店的自主定价和控制权,符合酒店定位和长期发展战略。
客人可以通过我们的官方网站及时直观地了解酒店详情,极为便利,不仅使酒店服务做到了人性化,而且酒店通过官方网站树立了自身良好的形象,同时也延伸了对客人的服务,增加了酒店服务的附加值,达到了网上直销的目的。
所谓网上直销就是酒店通过自己的网站进行网络营销活动。
据资料统计,万豪、希尔顿、如家、锦江之星、7天等酒店通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75:25。
而从消费者方面来说,他们也不愿意在中间商那里多花钱,因为他们认为高质量的服务只能来自于酒店本身。
第三步是2012年上半年第二季度启动CRS中央预定系统:
酒店需要中央预订系统,用于整合所有的预订渠道,在一个平台上用工具管理这些渠道,使酒店可以一览酒店的实时可用房,并区别不同的渠道进行分销管理。
酒店将根据市场和预订的变化,在中央预订系统中随时调整一次房价,系统就能够自动根据设定的指令调整各渠道的价格,并立即显现在各渠道上供选购。
首先,中央预订系统需要和酒店PMS、官方网站、呼叫中心、外部客源渠道无缝连接,实现预订过程的完全实时化、自动化。
中央预订系统和官方网站对接,不仅支持非会员的预订,亦支持协议用户的在线预订和流量报告服务,用技术确保官方网站上房价和供应的最优化,培养直销顾客的品牌忠实度。
中央预订系统和400呼叫中心对接,确保集团免费预订电话的权威性,同时与集团忠诚客户计划相配套。
当一个客人或用户预订时,他们可充分享受跨酒店的积分累计,所