企业内训.ppt

文档介绍：企业内训
大客户的开发与管理
主要内容
第一部分:什么是大客户?
第二部分:客户服务的十二条黄金法则。
第三部分:开发大客户的四种方法。
1、什么是大客户
★ 20%的客户带来80%的收入。

★遵循pareto定律: 80/20法则
2、大客户分类
★黄金客户级
——业绩最高、价值最大
★白银客户级
——业绩比较高忠诚度也比较高的客户
★铁客户
——一般客户
3、实施大客户开发服务的好处
★实现企业利润最大化
★保持企业持续性发展
例:
杰克韦尔奇——“数一数二”战略(1982年)
李践——“抓大放小”战略(1997年)
法则二、销售就是销售你自己
★热爱产品、热爱客户、热爱自己
★建立客户喜爱的第一印象
★客户会被感动:因为你的敬业、
你的执着、你的再三坚持。
法则三、确定明确的目标
★强烈的渴望
★下定决心
★明确知道想要的结果
法则四、充满***,永不懈怠
★让客户感受到你的能量
★把所有的发动机全部启动
★120%的付出
★全力以赴
★坚持不懈
法则五、微笑、倾听、专注
★微笑能为你增加脸上的价值
★倾听产生信任
★让客户每次想到你、见到你就开心
而非痛苦
★激光一样聚焦