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客户服务意识
相关职场礼仪
目录 Contents
1
第一部分
2
第二部分
客户服务意识
什么是客户服务意识？
概念
客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
客户服务意识
客户服务意识的重要性
重要性
是企业认真探究市场的原始动力，为产品创新提供方向，是企业赢得竞争的前提条件。
表现形式
客户服务意识
时间
意识
持续
跟进
法规
意识
服务质量水平
客户满意度
提升公司的竞争力
换位
思考
主动
意识
客户服务意识
表现形式
时间意识
换位思考
持续跟进
法规意识
换位思考
持续跟进
法规意识
时间意识
主动意识
主动意识
对于客户的服务需求的及时响应；对服务持续过程中的及时沟通。
客户服务意识
表现形式
时间意识
换位思考
持续跟进
法规意识
换位思考
持续跟进
法规意识
换位思考
主动意识
主动意识
对客户表现的情绪理解；执行工作中提前考虑到客户使用的便利；设计各类流程时考虑客户的接受程度。
客户服务意识
表现形式
时间意识
换位思考
持续跟进
法规意识
换位思考
持续跟进
法规意识
持续跟进
主动意识
主动意识
短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进；客户对我们已经提供的服务的评价；关注长期支持和反对我们的客户。
客户服务意识
表现形式
时间意识
换位思考
持续跟进
法规意识
换位思考
持续跟进
法规意识
主动意识
主动意识
法规意识
养成按照法规服务的习惯；熟知我们与客户的服务约定；勇敢承担法规范围内的义务。
客户服务意识
表现形式
时间意识
换位思考
持续跟进
法规意识
换位思考
持续跟进
法规意识
主动意识
主动意识
主动意识
主动完成我们承诺的服务内容；主动发现服务中的盲区并修正；主动提出各种良好建议。