文档介绍：品质意识培训
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什么是质量?
质量的定义:
狭义的定义:
质量(Quality):产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
注:“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
广义的定义:
质量(Quality):公司全面管理目标的实现。
如:供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。
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什么是质量管理体系?
实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。
制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。
质量管理体系包括:
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政府机关
金融机构
竞争对手
国内顾客
消费者
海外顾客
差别化
要求
企业
取得ISO质量管理体系
集团企业
经营目的
宣传
压力
贸易条件
企业评价
规定限制
1. 围绕着企业的外部环境
为什么要推行质量管理体系?
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2. 是发展业务的支持手段
已经取得
认证的企业
顾客
没有取得
认证的企业
TQC
质量体系
QS
+
顾客要求的质量
TQC
请您放心,我们的产品质量绝对没问题
请您放心本
公司已获得ISO9001认证
贵公司产品质量没问题吧?
销售员
销售员
客观地
能见到
的质量
客观看
不见的
质量
顾客
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质量管理体系认证
认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
ISO/IEC指南2:1986中对“认证”的定义是:“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”   举例来说,对第一方(供方或卖方)生产的产品甲,第二方(需方或买方)无法判定其质量是否合格,而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”。
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ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是:
质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001:2008的特殊要求
ISO9001:2008要求
汽车业共同要求
顾客特殊要求
ISO/TS
16949:2009
顾客特定要求
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ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织,如提供下述产品或服务的组织:
a)生产材料;
b)生产零件和维修零件;
c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务;
d)工模具和生产设备。
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ISO/TS16949 的目标
持续改进(Continual improvement )
缺陷预防(Prevention of defect )
减少汽车供应链的变差和浪费(Reduce variation and waste in automotive chain)