文档介绍：医院物业管理服务方案
目录
前言………………………………………………………………2
第一章   管理理念……………………………………………………3
第二章   对本项目物业管理的整体设想及策划……………………4
第三章   拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理…………6 
第四章   针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标…16
第五章   拟采取的安全与秩序维护方案……………………………19
第六章   绿化和保洁管理方案………………………………………29
第七章   停车管理方案………………………………………………40
第八章   物业管理报价………………………………………………42
前言
首先,十分感谢医院领导对本人的信任,如有幸承接医院项目物业管理服务工作。我将依托自身的专业管理实力,结合“医院”的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借本人在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境,提升“医院”的物业价值,并使“医院”成为昆明市医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“医院”物业实际概况,结合服务理念及标准,拟定的物业管理项目实施方案。
第一章管理理念
根据物业管理的先进操作模式结合自身的特点,采取以下管理理念:
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
    1、团队意识和吃苦精神:团队意识和吃苦精神,是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
    2、个性舒张和竞争机制:个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马,赛马机制将是在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
    3、先进模式和一体化管理:在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验,形成自己的一套经营管理模式:以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系(ISO9001:2000)、一体化管理体系,用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我的服务理念。从本行业来说,物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“医院”创造价值,为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、总体管理服务目标
1、 前期目标
成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;
提高服务质量和标准,提升医院品质。
2、 合同目标
在合同期内,全身心为医护人员及病人服务,成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
二、管理服务理念―――――  让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您  —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门
更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
满意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、总体指标
(1)满意度指数百分之95以上;
(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,
(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,
2、分类指标
(1) 管理处设专线24小时受理服务
(2) 医护人员及病人接待时间:365天8:30-20:30;
(3) 各类服务人员上岗培训率达到100%;
(4) 有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
(5)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,环境垃圾日产日清;
(6)管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务
     有关公共设备、设施维护及绿化养护
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理