文档介绍：供电服务承诺保障措施
1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理,提高配网运行质量、提高供电可靠性。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进行了统一装修,电价、业务流程、服务承诺等统一上墙公布。在新电价出台后,及时进行变更。在营业场所设置节约用电和安全用电的展板和宣传册,并定期更新内容。
3、供电方案答复期限、居民和非居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求,适时对电力营销工作制度中,涉及供电方案和送电时限的条款进行修改,同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复,要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求,责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度,简化服务程序,申请、勘察、装表实行***服务。
4、当电力供应不足时,加强调度监督管理,严格执行政府批准的限电顺序。
5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行计划检修停电公告制度;严格执行停限电审批权限和程序
,具体保障措施;严格按规定时间和程序通知客户,当检修计划变动时,也要及时通知客户。
6、电力故障报修服务。客户拨打故障报修电话后,要急客户所急,想客户所想,在不超过到达现场时限规定的前提下,在最短的时间内赶赴现场,及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度,严肃报装纪律;加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传,让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理,以减少停电时间。
7、电力服务热线“95598”,24小时受理咨询查询、服务投诉和电力故障报修。继续完善“95598”的服务功能,认真按照一口对外和内转的原则办理业务。推行电话预约报装、电话查询报装进度、电话查询电费等服务。
8、认真实施供电优质服务活动实施方案。通过活动切实有效的开展,努力实现服务态度礼仪化、服务程序标准化、服务手段现代化、服务方式便捷化和特殊服务亲情化,严格兑现服务承诺,在全社会树立供电服务的良好口碑和服务品牌。
9、注重电力营销信息系统的功能升级和不断完善,为兑现兑现承诺提供良好的软硬平台。不断加强系统建设,有效提高业务效率和服务质量。