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供电效劳承诺保障措施
1、供电可靠性方面。加强配网运行管理、设备选型和新客户验收等环节管理，提高配网运行质量、提高供电可靠性。
2、供电营业场所公开电价、收费标准和效劳承诺。所有营业网点按照国网公司视觉识别系统要求进展了统一装修，电价、业务流程、效劳承诺等统一上墙公布。在新电价出台后，及时进展变更。在营业场所设置节约用电和平安用电的展板和宣传册，并定期更新内容。
3、供电方案答复期限、居民和非居民客户在受电装置验收合格并办理相关手续后的送电时限。结合十项承诺的时限要求，适时对电力营销工作制度中，涉及供电方案和送电时限的条款进展修改，同时核对电力营销系统中各环节流程时限。对供电方案答复，要求统一书面答复客户。对业扩报装流程中所涉及的时限要求，责任落实到人。加强报装环节中各班组的工作效率和速度，简化效劳程序，申请、勘察、装表实行***效劳。
4、当电力供给缺乏时，加强调度监视管理，严格执行政府批准的限电顺序。
5、供电设施检修停电和欠电费需要依法采取停电措施时的提前告知。严格执行方案检修停电公告制度；严格执行停限电审批权限和程序，具体保障措施；严格按规定时间和程序通知客户，当检修
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方案变动时，也要及时通知客户。
6、电力故障报修效劳。客户拨打故障报修后，要急客户所急，想客户所想，在不超过到达现场时限规定的前提下，在最短的时间内赶赴现场，及时处理。备品备件、车辆出动、工器具等方面制定准军事化管理制度，严肃报装纪律；加大95598宣传力度和故障抢修范围的宣传，让客户意识到不属供电企业的故障应尽快找物业等有关部门处理，以减少停电时间。
7、电力效劳热线“95598〞，24小时受理咨询查询、