文档介绍：华润置地(成都)发展有限公司
二十四城一期项目
之
物业管理服务
策划书
华润置地(成都)物业服务有限公司
二十四城一期物业客户服务中心
编制:卢洪林;日期:2009年8月28日。
审核: ;日期: 。
批准: ;日期: 。
二十四城一期项目之物业管理服务策划书
目录
第一部分:项目概况客户分析--------------------------------第005页
第一章项目概况-----------------------------------------第006页
第二章、项目主要经济技术指标------------------------------第007页
第三章、项目设施设备配置情况------------------------------第008页
第四章、客户群体组成情况----------------------------------第009页
第五章、客户群体分析-------------------------------------第010页
一、客群体组成情况分析-----------------------------------第010页
二、客户群体需求初步分析-----------------------------------第010页
第二部分总体目标及分项指标-------------------------------第013页
一、物业服务总体目标---------------------------------------第014页
二、物业服务分项指标-------------------------------------第014页
第三部分实现总体目标及分项指标的措施------------------- -第015页
第一章人力资源配置--------------------------------------- -第016页
一、管理团队的配置原则-------------------------------------第016页
二、人员定编原则-----------------------------------------第016页
三、骨干人员的应职条件--------------------------------------第017页
四、客户服务中心工作职责-----------------------------------第017页
五、人力资源配置一览表-------------------------------- 第018页
六、各部门人员配置及性质与任务------------------------------第018页
第二章管理方式及运作程序-----------------------------------第023页
第一节、管理方式--------------------------------------------第023页
第二节、管理运作程序------------------------------------------------------------第023页
一、整体运作流程------------------------------------------第023页
二、内部运作流程-----------------------------------------第023页
三、信息反馈系统--------------------------------------------第024页
四、激励系统----------------------------------- --------第024页
第三节、服务人员的培训及管理---------------------------------第025页
一、培训系统构成-------------------------------------------第025页
二、培训内容-----------------------------------------------第026页
三、培训方式-----------------------------------------------第026页
四、培训计划- --------------------------------------------第027页
五、培训的评估考核-----------------------------------------第027页
第四部分磨合期客户满意服务策划-------------------------------- 第028页
第一章物业交付期客户满意服务策划----