文档介绍：房地产老客户关系营销方案
方案一:老客户情感维护
老客户介绍新客户是大盘客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台,通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情,维系老客户。
活动一:建立短信平台
一、活动目的:
利用短消息平台维护客户关系,让老客户随时了解项目的动态。
二、短信内容:
建立客户资料平台,搜集客户详细资料,以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等,维系客户感情。
也可通过短信向老客户发送相关项目进展情况、各种活动及优惠信息。
温馨提示(天气预告、出行提醒等)。
三、活动对象:已成交所有客户
四、执行时间:即日起至少每周一次
活动二:建立面对面交流平台
一、活动目的:
利用会所等举办老客户维护活动呢,建立起与老客户面对面交流的平台。
二、活动内容:
定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。
可在会所内举办健康讲座、健身课程等。
后期媒体宣传。
三、活动对象:已成交所有客户
四、执行时间:一月1-2次
方案二:老带新优惠
活动:滚雪球计划
活动意义:通过适量的经济奖励刺激老客户带新客户
活动时间:2012年5月18日——2013年1月(可持续推广)
三、活动对象:所有已购买客户
四、活动方式
所有公司的老业主,只要介绍新客户成交,即可获得价值2000-3000元的优惠券。该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志,并可根据介绍成交的套数累计计算。优惠的结算在介绍的客户交房完毕以后,通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。
活动细则:
1、计算方式:
1)活动期间,所有已登记和已购买客户每介绍一位客户购公司项目,均可获得等价于人民币2000-3000元的非现金优惠。
(2)该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。
2、确认方式:该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志。
3、结算方式:该笔优惠的结算在介绍的客户交房完毕以后,通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。