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电子商务服务案例
电子商务服务业的特征与分类
01
本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业
02
电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大的改变，从而带动了整个服务水平的提高。
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电子商务服务业概述
服务业是一个金矿的原因：
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借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越；
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电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。
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因为有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为服务业开辟了广阔的市场
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电子商务服务业发展的趋势
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中国电子商务第三方服务市场研究报告
2010-2011
第三方电子商务服务商的目标客户类别
旅游电子商务
旅游电子商务的服务对象包括
旅游电子商务网在线主要包括：
宾馆酒店客户查询及预订；
游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店。
景区景点查询。
投诉处理查询。
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旅游电子商务的功能
旅游者的消费活动路线：
旅游需求--收集信息--购买决策--旅游交通（去行）--住宿和饮食--参观、浏览、娱乐--购物--旅游交通（回行）--新的旅游需求
旅游的供给活动路线：
市场调研--产品与促销--销售--提供交通服务--提供住宿服务--旅游资源开发--提供购物服务--提供交通服务--市场再调研
旅游产品的一大特性--易逝性
决定了旅游产品适合于网上销售
旅游电子商务的经营策略