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“办事难”专项整治工作总结与“十一”旅游接待工作总结汇编
“办事难”专项整治工作总结
一、关于开展整治干部不担当、不作为、乱作为问题
（一）着力整治机关“衙门”作风
一是组织全体科员查摆在群众观点、服务意识、工作作风方面存在的问题，列出整改清单，细化整改措施，明确整改时限，着力解决群众反映强烈的生冷硬、管卡压、推绕拖等问题。
二是严格落实《中共大连市沙河口区委关于贯彻执行中央八项规定精神的实施细则》文件要求，着力解决思想麻木、我行我素，规矩意识、底线意识、敬畏意识淡薄等问题。
（二）树立真抓实干鲜明导向
着力促进机关作风大转变、重点工作大突破、服务质量大改进，树立真抓实干鲜明导向。围绕目标任务，督任务、督进度、督成效，查认识、查责任、查作风，真督实查，严考细核。
二、关于整治群众“办事难”问题
（一）解决窗口服务不到位问题
一是建立窗口接待微笑服务制度。因工作性质的原因，在工作中对劳动者投诉申请的处理结果往往不利于企业，企业难免会因此产生抵触情况，为此建立窗口接待微笑服务制度具有重要的意义。
二是建立窗口接待相关事项告知制度。因案多人少，开庭审理案件时，窗口接待人员往往需要充当书记员进行庭审记录。为此，在窗口工作人员因工作原因暂未在窗口开展工作的情况下，我们将通过指示牌的形式引导前来办事的人员到办公室办理相关业务。
三是建立工作人员外出情况挂牌公示制度。为了能让前来办事的人员了解到办公人员的动向，我们将在办公室设立公示板，标明工作人员的“在岗”、“外出”、“休假”等相关情况，从而确保办事人员能够及时了解工作人员的动向。(转载请注明)
（二）优化涉企服务
1、开展“薪酬调查工作”培训会
6月14日至6月21日，区人社局劳动关系科在政府二楼局办三场培训会。重点解决本年度薪酬调查工作中存在的问题，工作人员一一进行解答企业的提问，获得了用工单位的一致好评。
2、劳动法律法规宣传工作
开展全方位、立体式、多途径的宣传工作，提高用人单位和劳动者对劳动保障法律法规的认识和理解，推进劳动关系和谐工程的实施，提高劳动合同签订率。本年度，牵头组织了3次宣传活动，印发《企业职工工作时间与休息休假相关法律法规宣传单》15000余份。（全文完）
“十一”旅游接待工作总结
按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。
一、总体情况
据统计，“十一”期间，，%；，%。其中：。特别值得一提的是，截至 10月7日，，；，。
“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。
二、主要特点
1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。
2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。
3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。
4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。
5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。
三、工作举措
1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好XX年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游咨询电话，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。
2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。
3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。
4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。