文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
怀柔北车务段员工管理和员工满意度实证研究
姓名:金伟
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:叶龙
20051101
鍪羹蠢蘸魏薹摹潲鹫薯霸毛矧萋靼酗醚薄酏燮霞薹潮剖骝囊鞋雕懿嚣韪辩饕踅>”缦嫒旱老跋势喔嚣囊鲮嚣墨娄鬟柘缌哭繁嬷艽勒荆磺恳钅壹礁罡璞琏锤≤耗瓜驾啬夷蚁镆E褐明厣醴饨薸蠢鬈堑鐾鲢醚嚣甄鬟醚嚣馥鞋差骊器美辩鎏;“辽
图员工满意带来的价值⋯........⋯...⋯...⋯⋯.图参与调查者的学历分类.⋯.....⋯..⋯....⋯....图’参与调查者的年龄分类...............⋯....⋯...图籰整体发展趋势⋯..⋯.....⋯.⋯⋯⋯..⋯.....图年龄差异分析............⋯..⋯⋯.......图年龄差异分析...........⋯.⋯............图岗位差异对比.................⋯...⋯...⋯⋯.图个人发展、职务升迁⋯....⋯⋯...⋯....⋯....图工作本身满意度...............⋯⋯⋯...⋯⋯.图总体满意度..⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯..........图主管领导....⋯⋯⋯⋯...........⋯...⋯....图工作环境..........⋯....⋯⋯....⋯⋯.......图玪ぷ魃钛沽Α图嘌担传统劳动关系和人力资源管理的关键因素对比⋯.表籰盖洛普公司的个问题⋯⋯.⋯⋯⋯....⋯表预试阶段样本的特征表各园子的负荷量及共同度..,..........⋯...⋯表各因子的负荷量及共同度.⋯⋯⋯...⋯表各因子的负荷量及共同度.⋯.⋯.....⋯鲆蜃拥闹匦旅八钅苛斜恚鲆蜃拥闹匦旅八钅苛斜续表各因子得分均值..........⋯..⋯..,......⋯表年龄差异分析⋯...⋯........⋯...⋯表年龄差异分析......⋯..⋯..⋯....⋯表岗位性别差异对比⋯⋯..⋯........⋯...⋯图目录表目录图参与调查者的岗位分配比例........................表表玪样本适应性的检验结果........表车务段满意度调查各因子的特征根值及方差解释量挖嚣凹趵虬们“蛎盯钙∞鲫肌娩弱锶跫〕谌岛牒隝蛊即∞舵鹞蛎北京交通大学硕士学位论文
日期:趁尘年旦月上日独创性声明本人签名:本人声明,所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究骷叭〉玫难芯砍晒>”救怂#宋闹刑乇鸺右员曜⒑椭滦椎胤揭酝猓畚闹胁话朔⒈砘蜃垂噬籽芯砍晒膊话勾获得北京交通大学或其他教学机构的学位或证书而使用过的材料。与我一起工作的同志对本研究所做的任何贡献已在论文中作了明确姿得鞑⒈硎玖诵灰狻
成见——把员工只看作成本,把技术看作救命稻草,把客户服务看面的案例——该公司最初的成功基本上是依赖于公司的员工,之后人力资源管理过去作为维持组织正常运作的一项管理职能,如今已经发展到了企业的战略管理层次,具有了与财务管理、市场营销、投资分析等工作同等重要的地位。随着人力资源管理实践的深入,人力资源管理已经发展成为一门关于企业管理的新兴交叉学科,成为管理学的一个重要分支。目前,人力资源的研究与实践己经超越了员工招聘与选拔、培训与开发、工作设计、业绩考评、薪酬设计等传统内容,形成了新的发展方向。员工关系是人力资源管理的一个特定领域。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向,更把组织内的“第一资源”,即把员工当作“客户”对待。注重员工的企业战赂才是市场经营中成功的源泉,这需要企业领导者摆脱企业经营中的传统作沉重负担。注重员工的战略促进了更高水平的客户服务,并促使公司不是依赖于价格进行竞争,而是借助于知识、关系和服务来进行市场竞争。基于同样的理由,若不注重把员工作为竞争优势的源泉,并且执行着糟糕的、缺乏承诺的管理实务,那么只会导致组织走向衰落。关于苹果公司的报道是众所周知的,可大多数的新闻报道只强调了诸如没有及时注册僮飨低车日铰孕源砦笪侍猓是诸如约翰·斯科理等继任的牧斓嘉侍狻H而,有关苹果公司所发生的一些事实资料表明,该公司对业绩问题的管理对策脱离了注重员工的思考,这爿’会造成一种恶性循环,最终导致更为严重的业绩问题。因此,苹果公司的事实正好是一种反却没有把员工放在第一位,让更加让我们深刻的体会到员工管理的重要性。多年以来,铁路企业强调“乘客第一”,“货主第一”,“顾客是上帝”的理念,在注重企业竞争力的今天,铁路企业也逐渐重视人,琣引言
力资源管理,逐渐重视对铁路内部职工的管理,开始运用一些先进管理手段,研究和探索管理方法,不断改进人力资源管理现状。年眨方辛颂肪种苯庸芾碚径蔚奶逯聘母铮了铁路深化改革的序目,铁路体制的变化,带来了机制的变化,也带来了人的思想的变化,这种变化对人的影响究