文档介绍：坐席外包业务
坐席外包业务中心
坐席外包业务介绍
坐席外包业务案例
目录
产品定义:
联通提供呼叫中心的平台技术,设备,场地和服务座席人员,外包客户只需提出对呼叫中心的应用需求,。
服务内容:
能满足客户有关呼叫中心从平台租用、人员输入到培训管理的全方位需,并可与客户自有的业务应用系统相结合形成具备客户个性化特点的专业呼叫中心。
坐席外包业务介绍
产品定义及功能
产品功能
坐席外包业务介绍
产品定义及功能
坐席外包业务介绍
产品定义及功能
汇
接
功
能
多号码接入
为企业提供统一呼叫中心接入号码,方便企业提供客户服务,提升企业的服务形象。
产品功能
坐席外包业务介绍
产品定义及功能
产品功能
人
工
业
务
人工座席
将呼叫从自动语音服务转为人工座席服务
软电话工具支持在PC上对当前呼叫进行高级操作,包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方会议等基本话务功能。
随电数据
根据主叫号码,从数据库中提取该主叫号码数据信息,如历史交易、客户信息、客户习惯等。
智能路由
根据主叫号码、人工座席技能高低、座席等待时间长短等定制智能路由策略,让最合适的座席人员提供服务。
录音管理
可以对人工受理的电话进行录音监控。
录音方式可以自由选择:全程录音、定时录音、随机录音等。
知识库管理
提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。
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产品定义及功能
产品功能
人
工
业
务
呼叫统计
提供呼叫统计功能。包括日报表、周报表、月报表、年报表等。
工单管理
在需要时,系统可弹出工单。
客户二次以上拔打,系统会自动弹出保存过的客户历史记录。(如客户名称、电话、地址、业务记录等)
客户管理
可以建立客户资料管理,还可以通过各类业务呼叫的数据分析,为市场营销、辅助决策提供重要依据。
监控管理
提供座席人员工作状态的管理功能、以及呼叫中心资源状态的管理。
行业
服务
金融行业
信息咨询、数据库营销、新业务推广、费用催缴、理财、市场调研、会议邀请、满意度调查、客户投诉等
政府部门
信息咨询、政策指导、故障受理、客户投诉等
制造行业
咨询、受理、维修服务等
旅游行业
信息咨询、酒店票务预定、配送、客户投诉等
电视购物
产品咨询、订单受理、配送、客户投诉等
物流
搬家
快递
业务受理、物流、客户投诉等
其他
房地产、交通、教育、餐饮等
目标客户群体
坐席外包业务介绍
平台资源合作
平台资源租赁
平台资源类
专业客服话务人员外包
专业客服管理人员外包
客服人员外包类
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业务分类
呼入业务
呼出业务
座席服务外包类
呼叫中心专业咨询
初级培训
中高级培训
顾问咨询类
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业务分类