文档介绍:实业物业管理APP项目
需求说明书
版本历史
版本
作者
参与者
起止日期
备注
目录
编写目的 5
业务背景 5
目标 6
定义 6
第二章需求概述 7
. 社区消息交流 7
. 社区黄页 7
. 分小区的通知发布 8
. 针对特定业主的通知推送 9
. 定期发送信息 9
. 故障报修 10
. 故障报修 10
. 维修响应、 11
. 预约维修 11
. 维修反馈 12
. 咨询服务 13
. 接受业主的咨询 13
. 接受业主的投诉及建议 13
. 信息反馈、回访 13
. 物业交费 14
. 费用查询 14
. 费用缴纳 14
. 费用提示及催缴 14
. 费用代收代缴 15
. 售后服务 15
. 延伸服务 15
. 上门有偿维修 15
. 家政服务 15
. 其他费用代收代缴 15
. 家电维修 15
. 便民查询 15
. 预订服务 16
. 社区养老服务 16
. 社区互动服务 16
. 物业系统管理 16
. 业主信息管理 16
. 客服中心管理 16
. 维修员工管理 17
. 物业管理人员信息维护 17
. 延伸服务及商户管理 17
. 信息查询权限管理 17
第三章功能说明 17
业主用户功能 17
. 业主注册 17
. 业主应用界面设置 19
. 业主需求提交模式 19
. 业主接收端信息设定 20
. 业主手机端付费模式设置 20
物业应用功能 21
. 客服中心人员 21
. 物业维护人员 23
. 物业管理人员 24
延伸服务功能描述 25
. 免费或代理的延伸服务 25
. 收费的自营延伸服务功能 25
. 签约的商户服务功能 26
物业管理功能描述 27
. 业务统计需求描述 27
. 查询类型需求描述 27
. 信息发送需求描述 27
. 信息跟踪流程描述 28
各类数据接口需求 28
. 物业费接口 28
. 延伸服务的查询 28
. 延伸服务的代收付 28
. 收费项目手机的客户端 28
第四章技术方案说明 28
总体架构 28
物理部署 28
技术简介 28
第五章结论 28
第一章引言
编写目的
因为缺乏有效沟通,业主与物业始终存在的各种矛盾。为化解沟通不畅等问题,有必要借助现代化信息手段和移动互联网技术解决沟通难题,利用线上线下相结合的物业APP沟通平台,实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管理和服务。
物业服务管理的APP平台,是基于智能手机平台开发的创新物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区养老、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里,为社区住户带来便捷与实惠。
物业APP系统将移动互联网技术运用于传统物业管理服务,搭建业主与物业间即时沟通的桥梁,以服务网站、手机APP客户端、官方微信和客服呼叫中心四个平台为载体,最大限度地方便业主用户使用,业主只要动动手指就可以随时随地找到物业,报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见,可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容,在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务,增进邻里交流;商家可以进行品牌推广,互动营销;物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。
系统需要满足以下物业管理服务需求功能:
小区居民物业APP移动端服务
楼盘及业主的物业APP移动端的沟通与交流
物业及周边信息查询及推送服务
客服中心投诉、报修及其他应急服务
预约上门及特色服务
周边电商的在线服务
物业员工的任务管理
物业的工作统计及考核管理
支持物业管理人员的移动办公
项目任务提出者:
项目任务开发者:
项目的用户:
编号
角色
用户
功能
1
系统管理员
(客服人员)
专职客服人员
负责APP信息的接收、发送、