文档介绍：固网代理上岗培训
固网业务发展中心
二0一一年十一月
课程大纲
固网代理日常工作
业务提成
业务知识及宽带资源推介
固网代理工作职责
1、负责所辖区域内固网业务的销售工作,完成联通公司下达的每月任务。
2、参与联通公司组织的社区路演活动。
3、负责所辖区域的宣传,物料的维护和更新。
4、负责自己名下的宽带续费、上门回访、拆机挽留工作,
5、收集所辖区域内小区的基本情况、名下用户信息的维护与物业建立良好关系。
6、负责下挂的二级渠道(便利店)的帮扶、支撑和相关费用的结算。
4
固网代理日工作流程
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日工作准备内容
到期未续费清单准备
本日走访小区资料了解
宣传物料准备
本日需上门受理用户清单
本日需走访的下挂二级渠道(如电脑店)情况
电话回访
本代理名下7日内宽带到期续费告知
截止本日到期但未续费用户联系和挽留
预约新办理用户上门时间
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例行走访
巡检小区自己做的宣传,查看内容是否完善,有没被破坏
小区内和周边下挂二级渠道走访
小区单页投递
到期未续费上门贴续费通知单
寻找是否那些地方还可以做联通宽带的宣传
小区内物业或居委会走访
到联通区域营销中心,与区域营销主管沟通:
1、近日未解决的问题:如装机问题、FTTH问题、用户投诉等。
2、近期公司是否有新政策?
3、竞争对手新政策汇报:如在某小区或营业厅看到竞争对手啥政策?
7
全天结束
对全日工作进行记录
1、今日走访小区信息收集
2、各类现场照片归类
3、记录下挂二级渠道及社区走访中需解决的问题
4、续费回访结果记录汇总好定期反馈给区域营销主管.
5、用户投诉记录
6、装机、维护抢修过程中的一些难沟通的情况。
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日工作流程-各类表格模板
1、接入机房基础资料
地区
区域归属
网格名称
网格经理
接入机房
交接箱资料
代维责任人
联系电话
苍南县
灵溪区域
灵溪西城网格
例:交接箱1(1000/利用率);交接箱2(2000/利用率)
2、接入小区基本资料
接入机房
小区名称
覆盖用户(户)
配线容量
利用率
接入方式
对应物业
联系人
联系电话
小区宣传点
助销渠道点
水心杏1~15组团
300
100
20%
LAN
水心居委会
****
****
杏1组团门楣/杏7组团促销栏
杏1组团杂货店(归属人)
9
日工作流程-各类表格
3、日业务发展量
4、竞争对手情况
产品
住宅电话
住宅宽带
移动号码
上门续费用户
终端回收
新建固定宣传点
新建助销渠道点
今日宣传单页投递小区
1日
2日
3日
时间
运营商
促销产品
促销内容
促销区域
2011年国庆促销
电信
4M宽带
入网送**等