文档介绍：第一篇绪论
一管理与管理学
1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征:
、职能与层次
3、管理的任务:
设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。
4、管理的基本职能:

5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:
,更好的发挥社会主义制度的优越性。
、技术和方法。
,随机制宜的学****运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点:

8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):
,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
,研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学****研究管理学:
、研究管理学的必要性。
、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
、研究管理学是未来的需要。
10、学****和研究管理学的方法:

11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性:

13、系统的观点:
2.“开放性”与“封闭性”

“体内动态平衡”的观点

二管理学的形成与发展
1、管理学形成与发展的六个阶段:

2、泰罗—科学管理理论要点:
。
,必须为工作配备第一流的工人。
,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。
。
“心理革命”。
,变原来的经验工作方法为科学工作方法。
。
。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则:

4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型:
—合法的权力
5、韦伯—理想行政组织体系的特点:

6、梅奥—霍桑试验的结论:
“社会人” “非正式组织
”

7、组织行为学研究的范围:

8、3C环境—企业外部环境的主要特征:

9、战略管理的特点:

10、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点:

12、卓越绩效标准的核心价值观:

8