文档介绍：Auto professional service
Ruihua 培训机构
汽车销售顾问课程之
第一章、思想认识
主讲:
Auto professional service
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课程介绍
课程目的:
心中的认知决定了行为,通过本期课程的学习,让销售顾问对自己所从事的工作性质、要求及目标树立一个正确的认知。
课程安排:
第一节、成为一名成功的职业人士
第二节、汽车销售的基本认知和态度
第三节、汽车销售顾问必备的服务意识
课程时间:3课时(180分钟)
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(1)成为一名成功的职业人士
A:何谓“职业人士”?
B:人分成四类:
、也没人经营他
、由别人经营他
、也经营别人
C:成为职业人士的条件:
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敬业
专业
认识专业与敬业之间的关系:
人才的标准
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专业标准
优良的销售技能
优良的应变技能
优良的沟通技能
敬业标准
热爱自己的工作
与企业同一战线
很好的团队精神
资质
精神
学习
培养
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设定目标:
每个人都应该有自己的职业生涯定位,在竞争越来越激烈的今天,成为一名职业人士已经显的越来越重要!
改变不是一瞬间,而是不断的坚持,量变成质变!
祝你成功!!!
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(2)汽车销售的基本认知和态度
·4C理论是从4P理论的“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变,这是营销学的一大进步。
何谓4P: (Product产品/Price价格/Place渠道/Promotion促销)
何谓4C:消费者的欲望和需求(Consumer wants and needs) 消费者获取满足的成本(Cost),消费者购买的方便性(Convenience),munications)。
当前营销的环境:
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厂商4P
经销商4C
产品、价格、渠道、促销
消费者的欲望和需求
消费者获取满足的成本
消费者购买的方便性
企业与消费者的有效沟通
易难
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企业与消费者的有效沟通(执行者:销售顾问)
消费者的欲望和需求
产
品
服
务
价
格
销售顾问的能力区域认识:
A、关心区:产品(控制权在生产商)
B、影响区:价格(控制权在市场与生产商、老板)
C、控制区:服务(能否具有能力为顾客提供热情、专业的服务)
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销售顾问的能力控制范围:
1)专业:学习、培训
2)热情:每个人都可以表现出他(她)的热情,关键在做与不做之间看他(她)如何选择,而做与不做也将直接影响到工作的效果!
销售顾问在了解自己工作的能力区域后,就应朝着自己的能力区域去发展,争取最大的成功!
遇到负面的信息和挫折怎么办?