文档介绍：兆讯达手机终端管理
培训手册
第一篇企业文化
第二篇终端工作指南
促销员培训
终端实战销售技巧
终端形象建设
深圳市兆讯达科技实业有限公司
市场部
2008年10月30日
企业文化
一、企业介绍
深圳市兆讯达科技实业有限公司成立于一九九九年,是一家集移动电话研发、生产、销售、服务于一体的高科技企业。
公司先后与国内外顶尖移动通信企业开展技术交流与合作,凭借多年的技术实力、先进的设备和生产工艺,高效的全球供应体系及管理流程,科学规范的生产及经营管理团队,以丰富、优质、时尚的手机产品,完备的售后服务体系,强大的渠道建设,迅速稳步推进市场,产品销往中东、非洲、南美洲及北欧等世界各地。并全面通过了ISO9001质量管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系。
公司为员工提供了公平、公正的发展舞台,增强了企业凝聚力和向心力,同时建立了一套科学的引进、培训、使用、激励人才的机制,专业、敬业的团队为市场拓展提供了强大的后盾。
兆讯达将本着与时俱进的创新精神,积极进取的创业风格,不断推出技术更先进、产品更丰富、功能更实用的兆讯达手机,以满足客户之需求。我们提供的是——想你所想的服务,我们的目标是——成为世界知名品牌。
二、企业文化
品牌战略:
科技取悦生活。时尚、实用、科技、物超所值。
渠道战略:
创新、应变,整合社会有限资源,构建多模式的渠道体系,以分公司销售管理体系与经销体系开展有机结合,丰富渠道、拓展终端,提升终端的突破能力。
产品战略:
加大研发投入面对未来市场,以有竞争力的产品上市计划来建立整体市场动作节奏,创新、速度、优质、附加值,建立以产品线管理和品质管理为核心的开放式研发体系。
经营战略:
整合优势资源,树立品牌形象,建立一个以速度、效率、成本为核心的,开放、全球化的供应链体系。
品牌承诺:
兆迅达手机重品质、守信誉、负责任,力振民族通信产业,永远是消费者的放心选择。
产品承诺:
视质量为企业之生命;视客户为企业之源泉。
企业宗旨:
创新科技,成就生活。
企业使命:
打响民族自有品牌,为中国的移动事业贡献力量。
价值观:
客户为本、公司为家、产品为荣、质量为魂、关爱员工、追求卓越、注重绩效、奖惩分明、诚实做人、精心做事、团结高效、激情创新、铸就品牌、科学管理、控制风险、持续改进。
发展远景:
在不同国度,让不同民族的人们享受着兆讯达移动带来的美妙生活。
第二篇终端工作指南
一、关于终端
1、终端包括所有销售本公司产品的地方。
2、终端用品包括专用柜台、各类宣传品(POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅)等。
3、终端形式
(1)大商场通信专柜;
(2)通信一条街;
(3)通信城;
(4)移动联通营业厅;
(5)通信连锁店;
(6)专柜、展示台;
(7)中小型零售网点。
二、终端理念
1、终端目标:
本公司产品一定要比其他产品做得更好!
2、终端守则:
(1)做到“三千”——
千山万水、千方百计、千辛万苦
(2)做到“七不”——
不说公司坏话;
不说产品坏话;
不说老板坏话;
不随便承诺;
不说对手坏话;
不做任何有违良心之事;
不传流言蜚语。
(3)做到“五好”——
礼貌、形象比别人好;
宣传品、建设比人好;
各项关系比别人好;
促销、导购比别人好;
信息、反馈比别人好。
(4)做到“三勤”——
勤快、勤奋、勤力
(5)做到“四爱”——
爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品
三、终端工作职责
1、为终端竞争激烈,终端要勤于维护、建设,宣传品的张贴、摆放。一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品;
2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司;
3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性;
4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。
四、终端全程拦截
1、终端全程拦截的意义:
具体分析,手机销售到消费者手中主要有以下途径:
①消费者有明显的购买兆讯达手机意愿,在销售终端点名购买。
②营业员首推兆讯达,并说服消费者购买兆讯达手机。
③消费者到达销售终端时,由于现场演示、促销海报、传单等等,导致其“感兴趣”,首先询问兆讯达手机的情况,并在营业员的介绍推荐下,产生购买兆讯达手机的欲望。
就兆讯达目前市场情况来看,在短期内达到①种情况的概率较小,实现难度大。但第②③种情况通过努力完全可以实现。全程拦截,就是要通过有力、有效的准备工作,使消费者时时处处感受到兆讯达产品的存在、兆讯达信息的存在、兆讯达宣传的存在,对消费者进行最大限度的视觉和听觉信息冲击,形成深刻印象,并在到达柜台首