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2019年个人上半年工作报告范文
2019?下面 年的上半年已经悄然过去了，你个人的工作报告写好了吗
是整理的关于2019! 2019年个人上半年工作报告范文，欢迎借鉴年
个人上半年工作报告范文一 20XX年弹指间已过半年。总结我这半年
来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事
们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取
教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下： 一、端正态度，
热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在
工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽
力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，
最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，
踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作
中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互
相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，
我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，
这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不
足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，
克服不足，把工作干好。 (一)、强化自制力。 工作中无论你做什
么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，
理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 (二)、加
强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容
和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证
工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引
起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)、加强自身学习，
提高自身素质。 积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注
重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最后
还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和
不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我
要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各
项工作! 201920XX年个人上半年工作报告范文二 年上半年马上过
去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上
都取得了很大的进步，成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽
力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心
，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业
务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有 : .
太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。 很多人
认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的
任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品
销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是
在旅客乘车以后所反映的问题。 在客运市场竞争激烈的今天，旅客维
权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有
保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问
题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良
好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客
运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条
件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一
个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他
们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必
尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天
我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她
们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话
“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对
，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多
，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到
细节服务，真正去体会旅客所需的。 最后对自己的建议： 1、作
为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟
通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时
准确地回答旅客的各种问题。 2、按规
定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自
己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸
成大错，所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的
问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光
工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在
待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，
做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，
要体会旅客的心理灵活处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议
7、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过
思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组
织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是
“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司 : .
的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一
定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务
开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思
考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
2019年个人上半年工作报告范文三 又到了总结工作之际，回顾这几
个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从严寒的冬天似乎一下子
就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。 回顾这半年的时间里，
我在领导的通力支持下以及同事们的热情帮助下，严格要求自己，按照总
站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的摸索学习，我已经
逐渐熟悉了高速分站工作的业务流程。对负责的工作也逐渐进入状态。现
将最近的半年工作简要总结如下; 一、加强自身学
站务工作看似简单，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却
需要相应的工作经验，而我自身的能力和阅历与其都还有一定的距离，所
以我虚心向周围的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是
有了一定的进步。经过不断学习，不断积累。我现在已经能够比较好的处
理工作中出现的各类问题，以正确的态度对待各项工作任务。
二、存在的问题和今后努力方向 半
年来，工作取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。首先高速分站工
作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边学习边摸索边干。以致工
作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作做得还
不细，和同事们之间的工作协调的不是十分到位，相互之间的沟通不够及
时。 在今后的工作中，我会多学习，努力克服以上不足之处，认真提
高工作效率，熟练掌握票价，站点及客运车辆运营等各种业务知识，做到
心中有数。 总之，感谢所有领导和同事对我的信任，支持帮助，我会
更加严格要求自己，吸取过去的经验和教训，更好的干好今后的工作，为
总站及三科的发展奉献自己的一份力量。