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1、多选题 下列属于护理人员编设原则的是
A、 合理结构原则
B、 优化组合原则
C、 经济效能原则
D、 动态调整原则
E、 满足护理需要原则
（江南博哥） 正确答案：   A B C D E 
参考解析：编配原则：护理人员编配除了遵循人员管理的基本要求，还应该遵守以下原则。（1）以病人为中心，医院护理工作的目标是为病人提供最佳的整体护理。（2）结构合理：只有编设不同数量和不同层次结构的护理人员，才能优化人才组织结构，做到不同个性、智能、素质特长优势互补。（3）能级对应。（4）控制成本。（5）动态调整：对护理人员的筛选、调配、选用、培养的作用，为配合医院总体发展，提供护理人员编配。故全对。
2、多选题 影响护理人员排班的因素有
A、 排班方法
B、 护理分工方式
C、 护理人员素质
D、 医院政策
E、 工作时段
正确答案：   A B C D E 
参考解析：排班的影响因素：（1）护士的不同素质；（2）不同时段的工作性质；（3）医院的政策；（4）排班的方法；（5）护理的模式；（6）单位的特殊性。
3、单选题 属于协调原则的是
A、 奖励冲突回避者
B、 领导以身作则
C、 和平共处
D、 整体优化
E、 公平合理
正确答案：   D 
参考解析：呕吐病证有寒、热、虚、实之别，详审呕吐物的性状及气味，可帮助辨证。若呕吐物酸腐量多，气味难闻者，多属食积内腐；若呕吐出苦水、黄水者，多由胆热犯胃；若呕吐物为酸水、绿水者，多因肝热犯胃。故选B。
4、多选题 激发建设性冲突的技术有
A、 重新构建组织
B、 运用沟通
C、 引进外部成员
D、 任命一名批评家
E、 奖励冲突回避者
正确答案：   A B C D 
参考解析：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。
5、多选题 关于激励，下列描述正确的是
A、 激励是目标导向性的
B、 激励能调动人的积极性
C、 激励仅是管理者的事
D、 激励可引导人出现有利于团队的行为
E、 激励的过程就是满足需要的过程
正确答案：   A B D E 
参考解析：激励就是在分析人们需要的基础上，不断激发、引导员工发挥高水平的主观能动性，向着组织所希望的方向行动，以实现组织预期目标。激励的作用：；；；。因此选ABDE。
6、多选题 领导者应具备的素质包括
A、 政治思想素质
B、 文化素质
C、 业务素质
D、 智能素质
E、 身体和心理素质
正确答案：   A B C D E 
参考解析：管理者的基本素质是指管理者应该具备的基本条件，是工作方法与工作艺术的基础，涉及政治思想道德、理论思维、文化、心理、生理等多种因素。这些因素相互作用、相互融合，体现和决定着管理者的才能、管理水平及工作绩效。护理管理者的基本素质主要包括身体素质、政治素质、知识素质、能力素质和心理素质。
7、多选题 法约尔认为，管理活动的内容包括
A、 计划
B、 组织
C、 指挥
D、 协调
E、 控制
正确答案：   A B C D E 
参考解析：法约尔曾撰写《一般与工业管理》一书，书中指出管理过程可分为规划、组织、指挥、协调及控制等5项功能。
8、多选题 科学管理阶段的代表理念有
A、 科学管理理论
B、 管理过程理论
C、 人类需要层次理论
D、 人际关系学说
E、 行政组织理论
正确答案：   A B E 
参考解析：科学管理阶段：泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。
9、多选题 新护士岗前教育的主要内容包括
A、 适应组织理念、价值观和行为方式
B、 熟悉部门和岗位工作人员环境
C、 学习胜任工作的必要知识和技能
D、 学习新的工作准则和有效的工作方法
E、 学习有关政策、规章制度和运转程序
正确答案：   A B C D E 
参考解析：护士岗前培训是使新护士熟悉组织，适应环境和岗位的过程，主要包括两种形式，一是新护士导向培训；二是在职护士走上新岗位（因工作变动等）之前的培训教育活动。新护士导向培训就是帮助新护士学习新的工作准则和有效的工作方法，尽快适应岗位的要求。首先，要使新护士在和谐的气氛中融入工作环境，为其今后的有效工作打下良好的基础；其次，要使护士了解医院的组织文化、服务流程和发展目标，帮助护士熟悉胜任工作的必要知识、技能和职业道德规范，了解医院和护理系统的有关政策、规章制度和运转程序，熟悉岗位职责和工作环境。
10、多选题 医院护理人员排班原则有
A、 保持各班工作量均衡
B、 人员结构合理原则
C、 科学客观原则
D、 公平原则
E、 满足需要原则
正确答案：   A B D E 
参考解析：护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则。
11、单选题 医德评价的意义应除外
A、 医务人员满足自我心理需求的手段
B、 医务人员行为的监视器和调节器
C、 维护医德原则的重要保障
D、 维护医德规范的重要保障
E、 使医德原则、规范转化为医德行为的中介和桥梁
正确答案：   A 
参考解析：医学道德评价是指医务人员自己或他人依据一定的医德标准，对某个医务人员或者是全部医务人员的医学道德行为表现，进行价值判断与评价的过程。医学道德评价的意义包括：促进医学道德修养、形成医学道德控制体系、推动技术与人文的和谐。医学道德评价总是会触动被评价者的内在良心，启动其反省机制，促使其自觉地表现出职业行为，充当监视器和调节器。医德评价中的医学道德教育是将原则和规范输入医务人员内心的过程，是重要保障。通过广泛深入的医学道德评价，肯定和赞扬符合医学道德原则的规范行为使得良好的行为广泛传播，是原则规范转化为行为的桥梁。
12、单选题 对于全面质量管理的含义描述正确的是
A、 强烈地关注患者
B、 持续不断地评估
C、 改进组织中每项工作的质量
D、 长久的度量
E、 向顾客授权
正确答案：   C 
参考解析：全面质量管理的理念是组织应该以“全面顾客满意”为核心，它涉及组织运行的全部过程，组织的全体员工都应具有质量的责任。全面顾客满意不仅体现在产品整个生命周期中所有用户的满意，还应包括组织本身的满意，以及与自然、社会环境相适应。此题中对全面质量管理的含义描述正确的是改进组织中每项工作的质量。
13、多选题 管理的职能包括
A、 计划
B、 组织
C、 领导
D、 人事
E、 控制
正确答案：   A B C D E 
参考解析：管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能。
14、多选题 护理管理者应具备的基本素质包括
A、 身体素质
B、 思想素质
C、 知识素质
D、 能力素质
E、 心理素质
正确答案：   A B C D E 
参考解析：护理管理者的基本素质主要包括身体素质、政治素质、知识素质、能力素质和心理素质。
15、多选题 下列属于标准化的表现形式的是
A、 一体化
B、 组合化
C、 系列化
D、 通用化
E、 统一化
正确答案：   B C D E 
参考解析：标准化的基本形式包括：简化、统一化、系列化、通用化和组合化。
16、多选题 属于基础护理管理主要措施的是
A、 加强教育
B、 人性化管理
C、 加强检查和监督
D、 加强护士培训
E、 遵守无菌原则
正确答案：   A C D E 
参考解析：基础护理管理主要措施的是：：应加强对护理人员的教育，不断提高对基础护理技术重要性的认识。：技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦；严格遵守无菌的原则。、考核：通过训练和考核使护士熟练掌握每项技术的操作规程，实现操作规范化，提高效率和质量。、监督：建立健全质量监控制度，并认真组织落实。此题应选ACDE。
17、多选题 属于护理质量管理基本任务的是
A、 建立质量管理体系
B、 进行质量教育
C、 制定护理质量标准
D、 进行全面质量控制
E、 持续改进护理质量
正确答案：   A B C D E 
参考解析：护理质量管理的基本任务：（1）建立护理质量管理体系；（2）进行质量教育；（3）制定护理质量标准；（4）进行全面质量控制；（5）持续改进护理质量。
18、多选题 下列属于职务说明书内容的是
A、 素质能力要求
B、 求职意愿
C、 工作内容
D、 工作关系
E、 奖惩制度
正确答案：   A B C D E 
参考解析：职务分析有两个方面的内容：工作描述和任职资格说明。工作描述又称岗位描述，对岗位的性质、任务、责任、工作内容、工作方法等与工作相关的环节所做的书面记录。任职资格主要内容包括文化程度、工作经验、有关岗位的技术和能力要求、工作态度、生活经历和健康状况，以及各种特殊能力要求等。
19、多选题 护理管理者授权应坚持的原则是
A、 合理授权原则
B、 免责授权原则
C、 以信为重原则
D、 宽容失败原则
E、 逐级授权原则
正确答案：   A C D E 
参考解析：护理管理者授权的原则：明确目标、合理授权、以信为重、逐级授权、带责授权、适度授权、授中有控、宽容失败。
20、多选题 独裁式领导方式的特点包括
A、 权力高度集中
B、 成员没有机会参与决策
C、 靠行政命令和纪律等约束人
D、 促进产生新概念
E、 领导者积极参加团队活动
正确答案：   A B C 
参考解析：独裁型领导也称专制型领导。该领导方式的特点：领导者倾向于集权管理，所有决策都由领导者做出，独断专行；除了工作命令之外，从不把更多的信息传递给下属，下属没有机会参与决策；领导者安排工作内容、程序和方法，下级只有服从；主要依靠权力性影响力维护自己的权威；领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持较远的心理距离。故ABC对。
21、多选题 情境领导理论中提到的成熟度包括
A、 生理成熟度
B、 心理成熟度
C、 年龄成熟度
D、 工作成熟度
E、 技能成熟度
正确答案：   B D 
参考解析：领导生命周期理论也称情领导理论。该理论的主要观点是：成功的领导要选择合适的领导方式，而领导方式选择的依据是下属的成熟度水平。成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。BD正确。
22、多选题 控制过程的三个关键步骤是
A、 确立标准
B、 行为控制
C、 选择控制的关键点
D、 衡量成效
E、 评价并纠正偏差
正确答案：   A D E 
参考解析：控制过程称“控制基本程序”，指由一系列管理活动组成的一个完整的监测过程。包括建立控制标准、衡量偏差信息和评价并纠正偏差三个关键步骤，它们相互关联，缺一不可。
23、单选题 常用的质量评价同级方法不包括
A、 反馈图
B、 分层法
C、 调查表法
D、 排列图法
E、 控制图
正确答案：   A 
参考解析：护理质量的定性分析法包括调查表法、分层法、水平对比法、流程图法、亲和图法、头脑风暴法、因果分析图法、树图法和对策图法等。定量分析法包括排列图法、直方图法和散点图的相关分析等。
24、多选题 制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容包括
A、 国内外有关标准资料
B、 标准化对象的历史和现状
C、 相关方面的科研成果
D、 实践经验和技术数据的统计资料
E、 护理事故/差错的发生率
正确答案：   A B C D 
参考解析：制定护理标准的第一步是调查研究，收集资料，调查内容包括国内外有关护理质量标准资料、相关科研成果、实践经验、技术数据的统计资料及有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考察相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。
25、多选题 现代管理整分合原则的含义是
A、 整体规划
B、 明确分工
C、 有效综合
D、 分级管理
E、 及时反馈
正确答案：   A B C 
参考解析：现代管理整分合原则的含义是整体规划、明确分工、有效综合。
26、多选题 下列属于能级原则基本内容的是
A、 不同能级的主体授予不同的权力
B、 不同能级的主体完成不同的职责
C、 不同能级的主体给予相应的岗位
D、 不同能级的主体不能迁跃
E、 建立合理稳定的能级结构
正确答案：   A B C E 
参考解析：人本原理的相应原则：能级原则，不同能级应该表现出不同的、相对应的权力、物质利益和精神荣誉，这才符合封闭原则。有效的管理不是消除或拉平权力、利益和荣誉上的差别，而是必须根据合理的能级给予相应的待遇。各类能级必须动态地对应：人有各种不同的才能，管理岗位有不同的能级，各类人才只有处于相应能级的岗位上，管理系统才处于高效运转的稳定状态。属于能级原则基本内容的是ABCE。
27、多选题 下列属于组织设计步骤的是
A、 评估当前形势
B、 确立组织目标
C、 提出组织框架
D、 设计组织的运作方式
E、 划分工作业务
正确答案：   B C D E 
参考解析：组织设计步骤：①确定组织目标；②根据可利用的人、财、物等各项资源状况，采用最佳方法划分各项业务工作；③通过职权关系和信息系统，明确各层次、单位之间的分工与协作关系，使组织成员了解自己在组织中的工作关系和所属关系，使各单位、各部门、各成员之间相互联成一体，保证组织内各项活动正常有效地运转，实现组织高效率；④随着组织的运转、变化进行组织调整，始终围绕组织目标的实现。所以答案是BCDE。
28、多选题 组织结构是整个管理系统的“框架”，它表明各部分间的相互关系包括
A、 排列顺序
B、 空间位置
C、 利益关系
D、 聚散状态
E、 联系方式
正确答案：   A B D E 
参考解析：组织结构是指构成组织的各要素之间相对稳定的关系模式。它表现为组织各个部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关联的一种模式，为组织提供一种实现工作目标的框架。
29、多选题 下列属于自我排班优点的是
A、 提高护理人员积极性
B、 护士个别需要得到照顾
C、 团体凝聚力提高
D、 护士长与护士关系融洽
E、 护士长节省排班时间
正确答案：   A C D E 
参考解析：自我排班法：是一种班次固定，由护士根据个人需要选择具体工作班次的方法，这种由护士共同参与的排班方法体现了以人为本的思想，自我排班为护士提供相互交流的机会，并促使护士长的权力下放，有助于培育护士的主人翁意识和责任感。在自我排班的过程中，护士长要对全体护士进行教育，让大家了解排班的方针，明确责任以及每个人的决定对排班的整体影响。故此题选ACDE项。
30、多选题 构成领导效能的主要因素有
A、 领导能力
B、 领导效果
C、 领导效率
D、 领导效益
E、 领导者
正确答案：   A B C D 
参考解析：领导效能是领导者在实施领导活动过程中的工作结果、工作状态和行为能力，即所获得的领导效率、领导效果、领导效益和领导能力的综合体现。
31、多选题 发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存
A、 死亡病例讨论记录
B、 疑难病例讨论记录
C、 上级医师查房记录
D、 会诊意见
E、 病程记录
正确答案：   A B C D E 
参考解析：发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医生查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封，由医疗机构保管。
32、多选题 目前，我国院内部护理管理的施控系统的常见类型是
A、 三级医院一般采用院、科、病区三级（护理部-总护士长-护士长）护理管理组织形式
B、 二级医院一般采用院、病区二级（护理部或总护士长-护士长）护理管理组织形式
C、 一级医院一般采用护士长-护理人员的护理管理形式
D、 社区医院采用护理人员自我控制的护理管理形式
E、 一级医院采用院级护理质量管理小组管理
正确答案：   A B 
参考解析：护理管理的施控系统也就是控制的主体，通常在医院内部有两种常见的类型：一是三级医院大多采取的院、科、病区（护理部-总护士长-护士长）三级护理管理组织形式；二是二级医院一般采用的院、病区（护理部或总护士长-护士长）二级护理管理组织形式。
33、多选题 在护理管理中应用的古典管理理论有
A、 泰勒的科学管理理论
B、 法约尔的管理过程理论
C、 毕生的行为管理理论
D、 韦伯的行政组织管理理论
E、 戴明的管理循环理论
正确答案：   A B D 
参考解析：古典管理理论：（一）泰勒的科学管理理论；（二）法约尔的一般管理理论；（三）韦伯的行政组织理论。
34、单选题 公平理论认为，激发动机的过程，也是下列哪项进行比较的过程
A、 贡献与报酬
B、 人与人
C、 报酬与报酬
D、 贡献与贡献
E、 人与贡献
正确答案：   A 
参考解析：公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
35、多选题 关于护理组织文化的内涵，描述正确的是
A、 具有护理专业自身特点
B、 是一种群体文化
C、 护理管理者在实践中创造的
D、 共同的价值观和行为准则
E、 物质成果、精神成果的集中表现
正确答案：   A B D E 
参考解析：护理组织文化是指在一定社会文化的基础上，全体护理人员在长期护理实践活动中由其价值观、信念、处事方式等组成的其特有的文化形象。它以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，以护理活动中所形成的物质和精神成果为集中体现，能将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和目标之下，约束护士思想和行为，并由全体护士共同遵守、共同奉行。故排除C。
36、多选题 组织文化的涵义包括
A、 物质文化
B、 精神文化
C、 过程文化
D、 制度文化
E、 行为文化
正确答案：   A B D E 
参考解析：组织文化包含显性内容和隐性内容。显性内容具体包括护理组织目标、护理组织环境、护理组织制度、护理组织形象。隐性内容是组织文化中最根本、最重要的部分，直接表现为精神活动的组织文化。因此组织文化的涵义包括物质文化、制度文化、行为文化、精神文化四个层面。
37、多选题 与动态管理相对应的管理原则
A、 弹性原则
B、 预见性原则
C、 原则性与灵活性相结合原则
D、 随机制宜原则
E、 留有余地原则
正确答案：   A D 
参考解析：动态原理相对应的管理原则相应的原则（1）弹性原则：弹性原则指管理应具有伸缩性，要求管理者在进行决策和处理管理问题时，除了尽可能考虑多种因素之外，还要留有余地，以求综合平衡；同时，在组织机构的设计上，在管理层次和管理部门的划分上也应富有弹性，使组织机构能适应环境的变化。（2）随机制宜原则：随机制宜原则与权变管理学派的管理思想相一致，反映了管理活动应从具体实际出发，任何管理思想、管理理论和方法只适应于特定的管理活动中，不可能是能够解决一切问题的灵丹妙药。
38、多选题 "倾听"技巧的具体行为有
A、 专注
B、 移情
C、 拒绝艺术
D、 接受
E、 对完整性负责
正确答案：   A B D E 
参考解析：“倾听”技巧可归纳为以下具体行为专注，移情，接受和对完整性负责。
39、多选题 评价时间花费的有效性包括
A、 是否在有效时间内完成了组织目标
B、 是否有效授权
C、 时间安排是否合理
D、 时间的浪费情况
E、 如何减少时间浪费
正确答案：   A B C D E 
40、多选题 非正式沟通可以满足
A、 安全的需要
B、 生理的需要
C、 尊重的需要
D、 自我实现的需要
E、 社交的需要
正确答案：   B C D E 
41、多选题 马斯洛的人类需要层次论，将人的需要划分的层次有
A、 生理的需要