文档介绍：人民路分理处6S管理方案
一、整理方案
整理的目的即是去除杂物,增大空间;消除混物,减少浪费。简单总结即是要与不要,果断弃留。
在导入期间,咨询组老师已经带领全体员工进行对网点各个角落进行整理,找出闲置物品。不需要使用的物品,果断丢弃。
1、外区
整理外区,即对高柜外的所有物品进行“找茬”,主要包括填单台、大堂经理桌、低柜、等候区、自助区、贵宾区、网点主任办公室、门前三米区进行整理。
填单台:导入期间,咨询组老师对填单台进行整理,将过期票据、过期宣传折页、废弃闲置物品丢弃,整理后,填单台内只能出现票据与宣传单页、不可出现任何闲置物品或者私人物品。在后期检查中,若出现差错,问责相关责任人。
大堂经理桌:导入期间,咨询组老师对大堂经理桌进行整理,将废弃物品丢弃,闲置物品放置储藏室。若后期出现废品、私人物品等问题,问责相关责任人。
低柜:导入期间,咨询组老师对低柜进行整理,将过期票据、印章、文件等物品,装箱放置储藏室。留下必需品,大大增加了低柜柜面的可使用面积。若后期检查出现问题,问责相关责任人。
等候区:由于等候区是客户停留时间最久的地方,必须保证等候区环境的舒适,咨询组老师将物品进行合理删减、后期检查若厅堂出现问题,有废置物品,厅堂拥挤等情况,问责相关责任人。
自助区:自助区整理之后已经进行拍照,若后期检查出现问题,问责相关责任人。
门前三米区:环境保持较好。并无废弃闲置物品。咨询组老师对门前环境进行拍照,若后期出现问题,问责相关责任人。
内区
整理外区,即对高柜内的所有物品进行“找茬”,主要包括高柜柜台、主管办公桌、卫生间。
(1)高柜柜台:对高柜柜台的整理,主要包括线路的清理,将不用的线路丢弃;对桌面的整理就是桌面只留办理业务时需要用到的物品,其余私人物品均不能出现在柜台上。对高柜柜台的抽屉进行整理,废弃物品要丢弃,闲置物品打包放置储物柜。使用的票据、文具等不可放置过多,影响柜台美观。以整改后的照片为对比,若后期检查出现问题,问责相关责任人。
(2)主管办公桌:对主管办公桌的整理,主要包括线路的清理,将不用的线路丢弃;对主管办公桌的抽屉进行整理,废弃物品要丢弃,闲置物品打包放置储物柜。桌面只能放置工作必需品,私人物品摆放在相应的区域。以整改后的照片为对比,若后期检查出现问题,问责相关责任人。
二、整顿方案
整顿的目的就是减少寻物时间,提高工作效率;异常即刻发现,操作一目了然。即科学布局,取用快捷。
导入期间,咨询组老师对网点内的物品进行合理摆放之后,均用标示线定位,确定摆放位置。给物品贴上标签。总体概括为精心策划,节约空间。
厅堂
厅堂环境的整改主要是对填单台、大堂经理桌、等候区座椅、饮水机、垃圾桶等厅堂范围内的所有物品进行整理。
填单台:导入期间咨询组老师将填单台整改前后的照片均整理出来,并给网点负责人,后期若填单台出现与照片不一致的物品,或物品摆放混乱,问责相关责任人。
填单台单据进行梳理,按照使用频率排序摆放。并用蓝色线条进行隔离,红色线条为警示线,蓝色线条为安全线,每种票据都贴上标签进行定位。票据摆放按照标准进行摆放,红色警示线露出及要添加,且添加票据不能超过蓝色安全线。
大堂经理桌:导入期间咨询组老师将大堂经理桌整改前后照片均整理出来,并给到网点负责人,后期若大堂经理桌出现与照片不一致的