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项目主管年终个人工作总结1
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为 客服部的一级项目主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作 任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如 果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部 门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。
一、工作回顾
今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收 获。我部XX主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理 工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑 重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经 验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作 上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员 工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去 帮助XX主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并 不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的 经营奠定了基础。
二、员工培训
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所 以我和XX就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX做出一套客服部 临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习物业管理服务公司工程
3、监督完成了房产办公区临电的架设。
4、监督完成了第五项目部临建内36V用电的架设及院内照明和
手机充电箱的架设。
5、保证了工地施工及生活用电的质量及安全。确保了工程的及 时施工，也确保了工人的用电质量和用电安全。
6、监督电工组承建的商业b区2、3楼的防雷接地的焊接和线管 的敷设预埋，保证了施工队的工作质量和进度。
7、完成了房产项目部院内及广告牌子上方摄像头安装及调试， 以便出现紧急情况，记录证据。
8、对施工现场各种大型用电机械进行监控，保证了机械的正常 运行。
总结今年一年的工作，由于电气故障引发的机械事故为零；由于 电力不稳导致的施工工期滞后为零；由于现场临电不规范导致的触电 事故为零；由于电气施工引发的技术问题为零。但是也有问题所在, 例如一直要求的闸箱统一高度问题，虽然大体看局部已经统一，但是 整体还不是很理想，虽然有种种原因，但是觉得还是自己的工作方式 有问题，缺乏和项目部的沟通。需要在以后的工作中改进。
在房产项目部工作，体验到了经理的细心，这种细心是从每一个 细微之处体现出来的，和此相比，自己在的工作显得粗枝大叶，以前 的那种工作方式不再适合公司的发展，所以我在努力改正，细心工作。
在工作上和各个同事给了我很大的帮助，尤其是，工作做错了并 没有训斥我，而是帮助我一起想办法解决问题。俗话说"大恩不言谢〃 我唯一要做的就是和经理，和同事一起把我们的项目做好，做出成绩, 对的起公司对我们的培养！
回顾在工地工作的这几个月，觉得自己的缺点还是很多，在这儿 也深刻反省一下。主要是工作思路不太清晰，我要在以后的工作中不 断总结经验和教训I,努力探索更好的工作方法和对各种问题的处理措 施，不断提高自己，努力提高工作效率，针对工作和生活中存在问题 和遇到的挫折及时调整自己的心态，将压力变为动力！不断总结经验, 以迎接更多更大的挑战！公司在发展，我们同样也要加快脚步，跟上 公司的发展！让公司更早地实现大理想，我们更快的实现小理想！
房产项目部
12月23日
项目主管年终个人工作总结6
转眼间，来到公司已经两年多了。回顾这过去的一年，在公司领 导的悉心指导和大力帮助下，按照公司的工作要求，本着“以人为本， 以客为尊，以诚为源，以质为先〃的管理理念，以“您的满意，是我们 永远的追求〃的服务宗旨，以〃上水平，创效益，树品牌〃为发展方向。 经过员工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作，当上了 保洁主管，下面是我对今年的工作进行总结。
俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。人们用视觉和感官留下第一 印象，这就是人们审视卫生状况的心理习惯。保洁服务是管理行业中 的一个重要的服务部分，它直接体现着行业单位的整体形象。
我来到公司，开始了保洁的开荒工作。没当保洁主管以前，我并 不知道主管的幸苦，当责任压在我肩膀上时，我才体会到主管的不容 易。要想手下的员工支持你的工作，首先自己要不怕幸苦，工作上做 好带头作用。我不仅要亲自参与办公司的正常保洁工作，并且要格外 严格要求自己做好检查工作。
XX工作，我也身先士卒，并且配合维护人员，参与公司大大小小 的维修工作。那段时间，虽然每天都重复着琐碎繁琐的工作，我都尽 我最大的努力，一丝不苟的完成每项工作。无论是在炎热的夏季或者 是寒冷的冬天，不管多么恶劣的天气，我和同事们始终坚持在自己的 工作岗位上，并且积极配合各部门完成各项任务。
日复一日，工作中从摸索到熟悉，精神上从茫然到自信，在我前 进道路中的每一步，都得到了领导和同事们的热情关心与帮助。年复 一年，两年工作经验的积累，如今的我已然能够从容的面对工作，解 决工作中的种种问题也能够做到得心应手。
两年的工作，自己一直坚持主抓以下几个方面：
1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，使得员工的思想教育工 作得以加强。
2、无规矩，不成方圆。四年的时间不断完善各项规章制度。
3、主动规范员工的仪表和形象建设，注重员工的礼节管理。
4、定人、定位、定岗，责任分配到个人。
5、十分重视上级的每一次定期和不定期检查，高标准要求队伍。
6、用自己的亲和力团结每一位员工，以身作则，用自己的形象
力去影响每一位员工。
7、及时做好月度和周工作计划。
8、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评
分标准，实行工作检查制度。并且不断加入新的要求，取得了显著的 效果。
多年的工作，虽然取得了一定的成绩，但这绝不是我一个人的功 劳，这一切都要归功于我们有一只勤劳而且朴实的保洁队伍，正是他 们的默默付出，才保障了工作有条不紊的开展。今后的工作中，我会 更加严格要求自己，投入更大的热情，掌握更多的知识与技能，提高 能力，争取更大的成绩。
项目主管年终个人工作总结7
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今 后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客 服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职 状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经
历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份， 大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到 各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在 任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日, 大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身 体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从
XX远道而来的XX在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时， 内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什 么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公 司领导对我们当天工作的‘总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服 务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有 多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你 个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时, 尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到 上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次 交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通 时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小〃，往往被 人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的 工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公 文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节,才能从中获得回报； 细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制 作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方 案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接 下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案, 我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪。
5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管 家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中 学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最 大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进 步！谢谢大家，我的工作总结完毕！
项目主管年终个人工作总结8
我从20xx年x月被提升到公司管理部，担任楼层主管，感谢公 司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。 主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作 内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了 自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保 证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐 碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体, 琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方 便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结
1、大型市调共X次，参加市调柜台X个，市调单品共X个，需 调价X个，已调
X个，以下柜X个，未调X个，以售完X个。小型市 调X次，对X家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品x个，窜货x起，同意上柜x起，退货x 起，X起卖完不再进货。
3、对商品质检x个。
4、对x个柜台商品资质的跟换。
二、我计划以下工作战略
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行 特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平,做到奖有理、 罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管， 必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说 服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必 行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几 个方面：
1、忙忙碌碌。
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作, 总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说 不出个所以然，通过x经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好 紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都 化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所 狄，
在新的一年里，我准备按照X经理所教的，把每天该做的和要做
的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验。
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和
业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉 到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很 多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不 足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会， 让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、缺少激情。
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到, 总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予 指正。