文档介绍：金域华府物业管理方案
一、组建金域华府物业管理处,物业公司派正式员工2人负责金域华府的管理,聘用收费员2人(负责小区收费,接待业主、受理投诉),根据接管情况及业主入住情况,拟配备保安17人(7人一班实行两班制,每班班长1人,门卫4人,巡逻2人,监控管理人员8小时制3人),保洁员6人(4人负责公共区域、楼梯卫生保洁,2人负责垃圾清运),维修电工2人,绿化接管后招聘绿化工1人,总计30人。成立售后维修服务中心,专门处理保修期内的维修,由工程部负责。
二、接管验收:对金域华府图纸、设施设备的技术资料整理存档,对房屋及公共设施进行接管验收,存在问题及时监督维修。
三、进行业主入住前文件资料准备。
四、小区拓荒:为业主入住作准备,根据工程完成进度,对小区公共区域、及各楼共用部位进行卫生清理。
五、业主入住,开展物业服务项目:
1、制定业主入伙工作流程、文件,协助业主验房,办理业主入住手续。
2、设立物业服务中心,设专人负责接待业主、处理日常事务等工作。
3、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护,确保公共设施设备24小时正常运行。
4、公共环境卫生清洁、垃圾清运服务,各楼共用部位保洁服务。
5、公共秩序维护:主出入口24小时专人值守,重点部位每小时1次巡逻一次。
6、绿化养护维护。
7、物业管理档案、资料管理。
8、社区文化服务。
9、政府法规和主管部门规定的应由物业管理公司承担的其它事项。
10、根椐规定代收有关费用。
六、物业服务标准
(一)、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护(保修期内由房屋建设方负责维修,人为损坏由责任人负责维修)
1、水电急修项目30分钟内到达现场,当日处理完毕,一般维修当日到达现场,3日内处理完毕,维修工程合格率90 %以上。冬雨季前,对物业共用设施设备进行检查,做好检查记录,发现问题及时安排处理。
2、每年对物业共用部位、共用设施设备进行全面检查,作出评估,列出年度大中修计划和更新改造计划报委托方批准后实施。
3、建立维修回访制度,有回访记录,维修服务满意率在90 %以上。
4、路灯照明完好率80 %,损坏的及时修复。
5、不定期对公共设施、设备等进行检查,保证正常使用;道路、停车场、活动场地达到基本平整。
6、智能监控及消防系统等共用设施设备功能完好,各系统正常使用。
7、有偿维修项目公开价格。
(二)、卫生清洁服务
1、制定保洁工作制度,清洁卫生实行分工责任制。
2、楼道每周清扫三次,每周拖扫一次,楼梯扶手每周擦拭二次,楼梯玻璃每季度擦拭一次,楼道天花板、灯、开关定期除尘,保持无灰尘、蜘蛛网等卫生死角。
3、公共场所和道路每天清扫2次,全天保洁,目视范围内无散落垃圾。
4、垃圾每天清运一次,垃圾箱每周清洁二次(冬季每周清洁一次), 无垃圾外溢和强烈异味,果皮箱每周擦二次,广告牌、标语牌每周擦拭一次。
5、在雨、雪天气应及时对区内道路积水雪进行清扫处理。
6、及时清理乱堆放的物品和墙面上的乱贴乱画。
7、公共厕所、垃圾转运站定时冲洗,及时消杀蚊蝇。
8、积极做好区内的灭鼠除害和消杀蚊蝇工作。
9、雨水、污水管道每年疏通一次,雨水、污水井每半年检查或清掏一次,化粪池视情况进行清掏处理。
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