如何做一个合格的药店店长.ppt

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－－－周智君
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举例：假如你是一位店长，你规定店内一名员工提高工作速度和精确度，员工却冷不防地回敬了一句：“要不您自个儿做吧。”这时你该怎样是好？
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遭遇此事的Ｍ店长被员工轻蔑的语气气急了，但当着他的面又不便发作。而后，Ｍ店长运用一周的空余时间掌握了微机的基本操作程序。在该员工忙时或休假时，也能把她的工作做好。如此一来，那位员工再也不敢用轻蔑的口吻与店长说话了。同样的，店里的每一种品种、每一种操作流程，不管是药物的堆放还是价格、缺货、进货等状况，这位店长都不放过，自己都要非常清晰，他认为，这样工作起来才顺手，才能服众。可以说，这是个全能型店长。
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实景演习：营业厅接待顾客。
每组分别讨论本次演习的主题。派两个代表，一人饰演顾客一人饰演营业员进行实景演习。
所有组演习完毕后分享心德体会。
时间:20分钟
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一种合格的店长应具有：
一、必备的素质　　
二、恰当的管理。
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一、店长的必备素质
店长是药店的一店之长，其素质高下直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药物零售发展的需要。店长应具有如下五方面的素质：
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1、崇高的职业道德。优秀的店长必须具有崇高的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
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实例：卖场玻璃太洁净，导致顾客碰破头的事情。
分析是谁的责任，阐明了什么问题。（用时5分钟）
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2、良好的个人信誉。店长发言不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
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3、积极的实干精神。在平常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店碰到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
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