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物业年终个人工作总结1
时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的 工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下， 瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理, 治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼 节礼貌等都有一定程度的提高。现就20xx年的工作情况总结如下：
一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事 事要以身做责，做为安保队长始终坚持"打儿先得自身硬，的要求， 在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不 断自我学。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至 关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的 管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员（特别是新入 职的队员）进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安 保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在 本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢 失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲， 只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不 足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。
在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题,
现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
一、20xx年物业公司经营情况
1、公司经营收入、支出情况：有财务副总经理负责解释汇报。
2、业务拓展情况。居住慢慢地改变着每个城市，房地产也出现 了空前的繁荣景象，伴随房地产而来的物业管理也走进了人们的生活, 物业服务是一种为已建楼宇提供各种优良的服务，保证人们的生产、 经营、商务、办公活动和居住，生活正常进行的行业，我公司刚成立 不久，从一个小区，发展到现在五个小区，管理从生到熟，工作经验 一点点积累了起来，但在目前我们管理中的几个小区，从小区业主的 评价中，还算可以，但离我们的目标还有一定的'距离，城市在发展， 小区会越来越多，物业管理的范围也越来越广，比如医院物业、工厂 物业、写字楼物业、学校物业、饭店物业等等，我物业公司业务不断 地扩大，上前还有几个小区等着我们接管，城东小麦淀粉厂小区、鸿 方缘、吉仕纸业等，公司有诚信、有好的服务管理，就不会被同行业 所挤挎，反而业务会越来越多，务实物业公司一定会在管理行业中有 一席这地。
3、公司人员的及培训工作。公司的业绩和员工分不开，公司好 与坏和员工有很大的关系，所以说物业管理是服务行业，对公司的人 员培训必不可少，怎么和业主谈沟通，门卫、值班衣着方面，从20xx 年到20xx年，我公司对员工的培训工作做的还不到位，在革此方面 要求的还不够完善，经过这两年的工作，我们从里面得到了很多的经 验，想以前的不足，和现在的经验结合起来，把公司员工培训工作搞 好，一周一次小会，一月一次大会，把公司的服务质量提高上去。
4、对新建小区的查验，对存在问题的协调。如接收新小区必须 有专人结合建筑商、开发商对小区的各项事宜进行彻底检验，建设图 纸、防水、下水道、消防、房子的门窗、地面、内墙、楼顶、自来水 管道等等一一检验，如存在问题及时和开发商沟通协调，以免留下前 期问题，给业主造成影响，从而增加收取物业费的难度。
5、其他相关工作如绿化。物业维修，监控系统，门禁系统等。 如何把物业工作做好，怎样才能做好?工作人员明确化，消防、保卫 专人管理、小区卫生专人管理、绿化花草专人管理、水电维修专人管 理、财务专人管理、专项工作专人办、专项事情专人干，奖罚分明, 现任到人。
二、公司经营存在的问题
1、由于公司处于起步阶段，导致管理工作处于边干边学边练阶 段，公司内部规章制度和管理机制和公司业务相配套。岗位职责不清 楚，导致互相推诿等一些不良行为。
2、业主对物业管理工作的了解不够多，小区居民花钱买服务的 观念还没有建立起来，有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负 荷和费用开支范围，日常看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭 直觉作出简章判定，认为物值不符，经常带有不满意情绪。
3、物业管理费收缴，部分业主以不入住房屋质量差等理由，拒 交物业管理费，他们不交费，仍然享受和其他业主一样的服务。这样 很轻易地使其他业主效仿他们的作法，使公司造成不必要的损失，增 加公司成本。
4、公司工作人员业务能力偏低，主要体现在工作人员物业管理 方面的法律、法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做的有 理有节。管理方法精细化管理不到位。
物业年终个人工作总结6
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起 一年来的工作，可以说是物业站在总结去年工作的基础，经过一年的 完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我站在市局领导的正确领 导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及全体职工的共同努 力而使站各项工作都完成得比较圆满。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业站不 仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做 好这一项工作，我站安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面 防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工 程进行预算审计，工程造价达到了 251万元，审减额为68万元，审 减率达到了 27%,切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高 度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我站部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解 决这一问题，今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所的供暖 管道进行室内分户改造，为节省资金，我站安排综合股的几名骨干分 头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务， 而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底 结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我站还组织力量对我站所 属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉
1XX2吨的6台， 10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解 决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大 量资金。
2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力 地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营 造安全、良好、和谐的发展环境，我站将服务贯穿于全年的工作中, 全面履行服务内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务 时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出 和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认 识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。 一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务 工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所 反映的问题能按服务的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为 我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到 及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在 每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而 且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业站这个原本散乱的集体日 益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源 房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能 按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务 支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我 站出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定 了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理 规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收 费项目进行了规范，与各物业管理站签订了物业管理合同，并对收费 标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由 于其管理疏漏对我站造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物 业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费
，比上年节约了 万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则 省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我站 。
积极推进闲置房屋出租一事，我站去年将多数闲置房屋出租，收 到了很好的效果，今年初始，我站又将剩余房屋进行分类，分别考察 地段、租金等指标，对不同的房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出 租出去，为局收回部分成本。除此之外，我站还积极主动对已出租的 房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的 努力，，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的 承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费 标准，一项每年就能为局节省30多万元。
我站在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算, 为了保证交费面积的准确，我站专门派人到各单位测量面积，在此过 程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力站沟 通，终于认定了我们的，结果，最后通过多种手段，终于追回了多年 多交的供热费
45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年 供热费虽然上调了价格，但我站所付出的却与去年基本上持平，原因 是今年我站将供热费收缴工作交给了物业站代收，甩掉了许多现已不 应在我站报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的 冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。
一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我站组织专人对全局各 局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大 修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及 材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我站根据规定，邮政局属 于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优 惠，据此我站与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的 优惠政策，为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我站专门成立采 购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局 各使用单位的意见，尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库, 其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严 格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我站在计划调拨上采取了月报计 划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之 而。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存, 并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保 证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
1、维修工作针对我站点多、面广的特点，除按照要求每半月巡 访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在 时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先 是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工 作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时， 用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问 题。二是通过与热力站积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江 所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了 热力站所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热 片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调 整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组 织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时 修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按要求保证日常维修任 务之外，为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯， 共用灯具460余套，。利用晚间休息时间改造局 所台席34个，。另外，变电所在人员少的情况下， 能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保 养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管
225次，排 队各种故障102次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。
我站是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营 工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导 性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极 鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上 真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的 命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信 业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着 为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在站领导的正确引导下，积极 主动地投入到营销战役中去。
八、积极组建职工食堂，方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建 职工食堂，并分归物业站管理。实际上这是一项很难做好的工作，但 站从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策, 都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒, 将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切 实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹, 但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今 后的工作中逐步加以修正，使得物业站对全局的后勤服务支撑工作更 顺应全局发展的需要，这是我们物业站每一位职工的心愿，相信我们 今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导及全站职工的共同努力 下一定会做得更好！
物业年终个人工作总结7
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单
位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈
的努力，实现了年初预定的目标。现将XX小区物业管理处20XX年各
项工作总结如下：
一、经营管理情况
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把 提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现 这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的 原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列 规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依 据、有目的的稳步展开。同时，坚持〃以人为本，诚信服务〃的原则, 改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急〃，各 类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉 洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉 陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物 业费标准x元加7月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公 开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的, 管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照 物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供 质价相符的服务，杜绝"收费不规范、不兑现、服务不至U位〃等现象, 提高行业诚信度。