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乙 方： XXX
20XX
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专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年规范委托售后服务协议格式版B版
本合同目录一览
第一条 协议概述
协议的定义与范围
协议各方的权利与义务
协议的有效期限
第二条 服务内容
服务项目与标准
服务响应时间与质量
服务支持的渠道与方式
第三条 服务人员
服务人员的资质与培训
服务人员的服务规范
服务人员的考核与评价
第四条 服务费用
服务费用的计算与支付
服务费用的调整与结算
服务费用的退还与赔偿
第五条 服务效果评估
服务效果的评估标准
服务效果的评估流程
服务效果的改进与优化
第六条 保密条款
保密信息的定义与范围
保密信息的保护措施与责任
保密信息的例外情况
第七条 违约责任
违约行为的界定
违约责任的具体承担
违约纠纷的解决方式
第八条 争议解决
争议解决的途径
争议解决的时效
争议解决的地点与适用法律
第九条 合同的变更与终止
合同变更的条件与程序
合同终止的条件与程序
合同终止后的权利与义务处理
第十条 一般条款
通知与送达
合同的完整性与冲突解决
合同的附件与附录
第十一条 合同的签订与生效
合同签订的程序与要求
合同的生效条件与时间
合同的副本与正本
第十二条 合同的解除
合同解除的条件与程序
合同解除后的权利与义务处理
合同解除的法律后果
第十三条 辅助服务
辅助服务的内容与范围
辅助服务的费用与支付
辅助服务的提供与维护
第十四条 其他条款
双方约定的其他事项
合同的修改与补充
合同的继承与转让
第一部分：合同如下：
第一条 协议概述
协议的定义与范围
协议各方的权利与义务
甲方的权利与义务
（1）甲方应向乙方提供服务所需的必要信息和技术资料。
（2）甲方应对乙方提供服务过程中出现的问题给予必要的协助。
（3）甲方应在协议约定的时间内支付服务费用。
乙方的权利与义务
（1）乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务和技术支持。
（2）乙方应确保服务的质量和效率，按照约定时间完成服务任务。
（3）乙方应对在服务过程中获取的甲方技术和商业秘密予以保密。
协议的有效期限
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，否则协议期满后自动终止。
第二条 服务内容
服务项目与标准
（1）产品安装指导和服务。
（2）产品维修和保养。
（3）技术咨询和培训。
（4）产品故障诊断和解决方案提供。
服务响应时间与质量
乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间开始提供服务。乙方应确保服务质量和效率，满足甲方的合理要求。
服务支持的渠道与方式
乙方向甲方提供服务支持的渠道和方式包括但不限于电话支持、在线客服、现场服务等方式。具体服务渠道和方式由双方在补充协议中约定。
第三条 服务人员
服务人员的资质与培训
乙方应确保提供服务的人员具备相关的资质和技能，并且定期对服务人员进行培训，提高服务质量和效率。
服务人员的服务规范
乙方应制定服务人员的行为规范，确保服务人员在提供服务过程中遵守相关法律法规和行业规范，维护甲方的合法权益。
服务人员的考核与评价
乙方应建立服务人员的考核与评价体系，定期对服务人员进行考核和评价，确保服务人员的服务质量和服务态度满足甲方的要求。
第四条 服务费用
服务费用的计算与支付
乙方应根据实际提供服务的项目和时间，按照约定的费用标准和计算方式向甲方收取服务费用。甲方应在收到乙方开具的发票后，按照约定的支付方式及时支付服务费用。
服务费用的调整与结算
如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。服务费用的结算周期和方式由双方在补充协议中约定。
服务费用的退还与赔偿
如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还已支付的服务费用，并要求乙方支付相应的赔偿。具体退还和赔偿的条件和标准由双方在补充协议中约定。
第五条 服务效果评估
服务效果的评估标准
双方应共同制定服务效果的评估标准，包括但不限于服务响应时间、服务完成率、客户满意度等。
服务效果的评估流程
双方应按照约定的评估标准，定期对乙方提供的服务效果进行评估。评估结果应作为乙方改进服务的重要依据。
服务效果的改进与优化
乙方应根据服务效果评估结果，及时调整和优化服务流程和服务方法，提高服务质量和客户满意度。
第六条 保密条款
保密信息的定义与范围
保密信息是指在协议履行过程中，甲方提供给乙方或乙方在提供服务过程中获取的，未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于技术资料、客户信息、商业计划等。
保密信息的保护措施与责任
乙方应对保密信息予以严格保密，不得泄露给任何第三方。乙方应对因故意或过失导致保密信息泄露的行为承担法律责任。
保密信息的例外情况
保密信息的例外情况包括但不限于：
（1）依法应向政府机关提供保密信息的情况。
（2）双方书面同意披露保密信息的情况。
（3）保密信息已经公开或者不再具有保密性的情况。
第八条 争议解决
争议解决的途径
双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
争议解决的时效
双方应自发生争议之日起30日内协商解决。协商不成的，。
争议解决的地点与适用法律
本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。双方同意，本协议签订地为乙方所在地，双方在本协议项下的所有活动均应遵守该地的法律法规。
第九条 合同的变更与终止
合同变更的条件与程序
任何一方如需变更本协议的任何内容，应向对方提出书面变更请求，并经双方协商一致，签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等的法律效力。
合同终止的条件与程序
本协议的有效期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。在任何一方严重违反本协议的规定，经对方书面通知后仍未纠正的，对方有权立即终止本协议。
合同终止后的权利与义务处理
第十条 一般条款
通知与送达
任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应通过双方协议中指定的联系方式进行。任何通知在发送方发送后第三个工作日未能被对方确认接收的，发送方应通过邮寄方式将通知送达对方指定的地址。
合同的完整性与冲突解决
本协议构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本协议的任何条款如与相关法律法规冲突，应以法律法规为准。
合同的附件与附录
本协议附件及附录为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件和附录的修改或补充应经双方签署书面文件，并与本协议一并履行。
第十一条 合同的签订与生效
合同签订的程序与要求
本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，两份协议具有同等的法律效力。
合同的生效条件与时间
本协议自双方签字盖章之日起生效。如本协议涉及需要政府审批的事项，则本协议的生效以其获得政府审批之日为准。
合同的副本与正本
本协议的正本一份，由双方签字盖章后生效，副本一份，供双方留存。双方均确认，正本与副本具有同等的法律效力。
第十二条 合同的解除
合同解除的条件与程序
任何一方在任何情况下均不得单方面解除本协议。如双方协商一致，可以解除本协议。解除协议的，应签署书面解除协议，并按约定方式进行通知。
合同解除后的权利与义务处理
本协议解除后，双方应立即停止履行协议义务，并按照本协议约定处理终止后的相关事项。
合同解除的法律后果
本协议解除后，除本协议另有约定外，双方不再对解除后的行为承担任何责任。本协议解除不影响双方因本协议产生的权利请求。
第十三条 辅助服务
辅助服务的内容与范围
辅助服务包括但不限于市场推广、技术支持、人员培训等，具体内容由双方在补充协议中约定。
辅助服务的费用与支付
辅助服务的费用根据服务内容、范围和时间由双方协商确定。甲方应在收到乙方开具的发票后，按照约定的支付方式及时支付服务费用。
辅助服务的提供与维护