文档介绍：我眼里的“老李”
——在多重角色中行走的李耀琪总经理
又回到了朝思暮想的风和日丽,总有一种踏青郊游的感觉。除了对以往脚步的联想,更是那满眼的绿、错落的景、温柔的空气、房与房之间难得的舒展,让人心驰神往,一下子就涨满了振翅欲飞的冲动。闭上眼睛,贪婪的深呼吸,沁入心脾的是带着青草气息的悠然自得。
回来这段时间里,不只这些让我思绪不断,还有一个人也让我不得不说,我的直接上司天然居物业公司总经理李耀琪,有时我们私下里也称呼“老李”。
角色一,严格的老师
我第一次跨进“老李”的办公室时,就嗅到一股严肃的工作气氛,紧张的学习气氛。其实,这强烈的第一印象就使我认为李总绝对是敏锐而具洞察力,甚至是鸡毛蒜皮的小事也能说出让人心悦诚服的见解,有时候思路独特,甚至不按常理出牌。
在后来的日子里,“老李”经常告诉我,公司向员工们灌输的就是不断学习、提升自我的意识,也要求他们朝着更高层次,用走下去、重现场、再走上来的管理模式规范自己。他说公司为个人提供了很多发展机会,能否抓住机遇关键要看自身的素质。
“我愿意看到有一天康大天然居的员工能凭借他们的技能和素养张开翅膀,自由飞翔,天然居物业要为他们搭建一条上升通道。”
平日里,“老李”很留意通过实例启发员工。某夜,一业主因喝酒过多,找不到自家单元,醉酒后又说不清楚在那栋楼上,且恰巧家中又无人。也不知该业主怎么就直接联系到“老李”了,“老李”知道此事后立即起身出门,边走边安排相关部门人员四处寻找联系该业主,一直忙活了近一个小时,方将该业主送进温暖的家。按理,这样的“人性化服务”已经可以打上圆满的句号,但细心的李老又给业主去了电话,进行了恰到好处的回访。事后,该业主家人专门就此事进行了热情洋溢的电话感谢!这一幕恰好被在业主家回访的一位员工目睹,好奇的她不晓得李总说了什么神奇的话让人感动至此。
角色二,勤奋的学生?
“老李”的话匣子里总是琳琅满目的货色,远洋、经济、法律、管理、现场、芬兰、德国、日本等等等等,甚至是生活中的实用经验于他也是口若悬河、侃侃道来,决不会枯燥且甚幽默。他不无自豪地说:“物业管理是需要智慧的,丰富的阅历和开阔的视野能起到很大的沟通作用。”此言不虚:对长期拖欠物业管理费用的业主,他会“很随意”地聊起业主感兴趣的股市信息,末了加一句“您在股票上收益不错啊!小小的物业管理费就不要为难我们了”;对于投诉家中地板变形的业主,他就“附带地”介绍起地板的材质和装修的种种“陷阱”,然后开始理性地分析地板变形的原因;对于不了解装修规定找到他的业主,他会详尽解释相关法律法规的要求,直到业主满意为止。所谓“化冲突为和谐”,巧妙的沟通可以澄清误解、建立信任,有时还成全了一对志趣相投的朋友。
我问他“您从哪儿学来的这些知识啊?”“关键是要认真,我就是看到什么,就有兴趣研究一下。多年的远洋工作练就我细心、执着的脾气,走过各色市场我都会兜上一圈,了解了解行情。报纸上发布了新法规