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为加强个人的思考水平，写好一篇心得是极为重要的，对于心得 体会的写作，我们一定要严谨对待，下面是我为您分享的做前台的心 得参考8篇，感谢您的参阅。
做前台的心得篇1
我的实习是从网上开始的，现在的求职软件可真多啊，我注册了 好几个账号，然后把自己的简历填的是满满当当的，可我每次给公司 里发送求职申请后，别人也就是看了几眼就没下文了，偶尔也会遇到 几个公司让我去面试，可面试完了之后不是公司看不上我，就是我看 不上公司。正当我的信心和耐心快被消磨殆尽时，我收到了一个我觉 得还不错的公司发来的面试邀请，这家公司正在招实习前台，这正好 和我的专业比较符合，所以我很快就去参加了面试，并且还顺利地进 入到了公司之中。
在学校的时候，由于我的专业就是偏文科类的，所以平日里学习 的就是一些管理、礼仪之类的知识，虽然学校为我们组织过几次实训， 但是时间都比较短暂，所以我的工作经验还是比较匮乏的。进入公司 之后，我先是经过了几天简单的入职培训，了解了公司的一些文化背 景和公司里面的一些业务情况，随后我就开始跟着公司里面的老前台 开始工作了。我跟随的这位前辈在公司里面工作已经有五年的时间了, 可以说是公司里面的老员工了，她对于公司里面的各项业务是比较清 楚的，同时在处理工作内容时也是比较利落的，随着公司的发展，光
作为前台应该要是最了解酒店的一个人，面对客人的提问都可以 有问必答，回答了也应该最大程度的解决客人的疑问，比如酒店的发 展历程，建立多少年了，一共有多少层，占地面积有多大；酒店的创 始人是谁；酒店的用餐服务是西餐还是中餐，是几星级的；交接班的 时间是多久；酒店的住房一共分为几个档次，每个档次一共有几间住 房，每个房间的朝向，各个房间的'价格和时间、可以看到的风景等 等事情，都应该去了解清楚，最不能看到的就是客人问起来了，一问 三不知，这样会显的酒店很不专业，导致客人的心情变差，不再选择 在我们酒店消费，这就需要下苦功夫去记，当然这是酒店前台必备的 工作能力。
二、工作内容的优化
酒店前台是所有客人选择这件酒店第一个遇到的人，你的仪容仪 表一定要做到一丝不苟，着装得体，不要皱皱巴巴的，头发不能蓬松 缭乱，不能披头散发。服务态度一定要好，各国的礼节都应该学会, 礼貌性的微笑，可以让人好感倍增，然后至少精通英语的基本交谈, 万一遇到国外的人来入住消费，你却听不懂，那就尴尬了。接听电话 的时候一定要在响三声之内拿起接听，养成左手拿，右手记的习惯, 保证通话完成后再挂电话，最好是对面挂电话。时刻关注大堂的卫生 和一切突发情况，一旦有情况及时汇报给大堂经理。接听电话时、跟 客人沟通时一定要注意使用敬语比如"请问〃"您好〃"X先生、X女士〃 等等，显现出我们酒店前台的专业性。
三、培训后的个人总结
经过这次的培训I,真的发现自己都不算是一名专业的酒店前台工 作人员了，需要进步的地方真的是太多了，像我对酒店的文化、发展 历程、具体到每个房间的朝向和风景之类的我就是一问三不知的那种, 打电话时需要注意的地方太多了，我们酒店前台现在都是我们说完就 挂，有时候急急忙忙的找纸找笔记东西，的确太不专业了。还有就是 我对英语还不是很精通，还好目前没遇到过，外国人来入住。经过这 次酒店前台培训，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正弥 补，我相信我也能成为一名五星级酒店的前台工作人员。
做前台的心得篇7
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多 的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习 给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也 学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步 得到的感叹。
实习时间：20xx年5月1日至20xx年5月31日
实习地点：阿里山大酒店有限公司
实习岗位：前台接待
实习性质：毕业实习
经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新 的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的 的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作， 对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作 很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而， 一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三 级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结 算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话 转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人 直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出, 而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店 的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块 毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理 取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客 人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候， 这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽 然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理 还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道："顾 客就是上帝〃，“客人永远是对的〃这是酒店行业周知的经营格言，而 我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工 作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银, 一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只 有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想 象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观 点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一 张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗 位，我能够感受到社会上的‘人情事理，我在一点点的积累社会经验 和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵 的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方 面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注 重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客 人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。 不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店 里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大 多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着 不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客,所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序 复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工 作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去 完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一 切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的 薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资 也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好 在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动, 碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事 告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、 不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗 水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但 过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行 加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的 学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也 跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。 最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习 期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越 来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我 知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就 是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成 果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力， 去争取，那么就一定会得到自己想要的！
做前台的心得篇8
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作， 对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作 很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而， 一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三 级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结 算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话 转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人 直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出, 而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店 的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块 毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理 取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客 人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候， 这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽 然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理 还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道："顾 客就是上帝〃，〃客人永远是对的〃这是酒店行业周知的经营格言，而 我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工 作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。 这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银, 一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只 有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想 象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观 点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一 张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗 位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和 学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的 一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面 的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重 的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客 人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。 不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店 里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大 多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着 不同的文化气息，当然,来临安的多是海内游客,所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的，程 序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项 工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度 去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；
当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。 要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说, 入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加 点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好 在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动, 碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事 告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：
一、勤快，
二、忍，
三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗 水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但 过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行 加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的 学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也 跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。 最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习 期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越 来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我 知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就 是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成 果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力， 去争取，那么就一定会得到自己想要的！
在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给 我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉。但是我没有, 因为作为一名即将毕业的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的 话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会 淘汰。所以，我决定利用这段时间去实习。我的几个同学跟我有同样 的想法，所以我们一起展开行动。
通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。 我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压 力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个 课程咨询，并且有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消 息，以后的纠纷就是很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训 时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时 间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要 记住的东西更多。不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑 战性的工作才能让我提高！
第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一 刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着 给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于 是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果 我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人 肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。 于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后, 我们就开始守候在电话机旁了。