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——动物比方分类
为何要分析顾客性格？
不一样顾客有不一样的性格取向，因此要进行一种高效的沟通就需要对顾客的性格有对的的认识。通过对顾客性格的判断，我们可以懂得该怎样与顾客交流。
我们先来看几张动物的图片
并说说你觉得动物给你的感觉
A、声音特点
发言很快，音量比较大，发言时音调变化不大。
B、行为特征
也许会刁难你，以示权威。喜欢讲而不是听，他们讨厌挥霍时间。
C、他们的需求
但愿具有竞争优势，向往第一的感觉。权利、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
重点：先成果，再理由
老鹰型（挑剔，猜疑，易袭击）
特色：
不爱发言，表面少语，不懂得他（她）的想法。这也许与生带来，不想张嘴；胆怯发言他人会让自已买东西，还是不说为妙；也有也许是探子。
A、声音特点
发言很快，音量也比较大，音调抑扬顿挫，你也许常常会听到爽朗的笑声。
B、行为特征
很热情，友好，常常提出自已的见解，往往对你所讲反应迅速，有时也会和你开开玩笑。
C、他们的需求
他们追求的是被人承认。渴望成为被关注的对象。
重点：拉回主题，感性消费
孔雀型（好体现、炫耀，权威型）
特色：
在你面前显示自已是行家，夸奖他的专业。顾客但愿得到承认、尊敬；自以为是，自傲。自信心局限性，极但愿高人一等，炫耀自已的价值。
A、声音特点
发言不快，音量不大，音调会有变化，但不像孔雀型的人那么明显。
B、行为特征
反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会很配合。
C、他们的需求
个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。虽然要改革，也是稳中求进，有事会抵制变革。
重点：帮他下决定
鸽子型（腼腆、温柔、较配合）
特色：
一般不会开口拒绝他人，当你说话时，他会“嗯啊”听你说，总是点头，仿佛他人说的都对。很有礼貌。
A、声音特点
发言不快，音量也不大，音调变化也不大。
B、行为特征
不太配合，不喜欢发言、不积极体现见解让人觉得难以理解。
C、他们的需求
精确、有条理，有圆满成果。通过大量的事实、数据做判断。
重点：专业回答，有理有据
猫头鹰型（沉默、冷静）
特色：
口头禅“太贵”，将刹价当成乐趣、习惯。一般不够友好，导致这种态度的原因是此前的背面教训。对服务人员和饰品充斥驳斥与怀疑，一触即发，寻求击败对手的满足感。
通过之前的理解我们总结如下
四种类型性格测试
1、如下一共有18组问题，每组问题的分数为6分，请你将6分按照你的判断进行分派，填在背面的括号里。每组题只要加起来是6分就可以。可以是把6分提成0和6，1和5，2和4，或是3和3。
1A、我一般喜欢跟人接触，乐意理解他人，并与他们建立关系。（） 1B、我一般不太喜欢与人接触，不太耐烦去积极理解他人，并与他们建立关系。（ ）
2A、我一般反应慢并且会看细节。（） 2B、我一般反应快而只看大局。（ ）
3A、我一般对他人占用我的时间存有戒意。（） 3B、我一般对他人占用我的时间表达宽容。（ ）
4A、我一般在社交聚会上自我简介。（） 4B、我一般在社交聚会上等他人向我简介他们自已。（ ）
5A、我总是喜欢跟人谈天。常常谈到有爱好人或事，让自已忘了手头正要做的事情，只好开夜车或加班来补足。（） 5B、我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头要办的事情有关的话题。（ ）
6A、我一般说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。（） 6B、我一般说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。（ ）
7A、我总是在理解了事实或根据的前提下才做决断（） 7B、我有诸多时候是凭感情、经验或人际关系做决断。（ ）
8A、我总是常常参与大家的谈话。（） 8B、我总是很少参与大家的谈话。（ ）
9A、我一般更乐意与他人一起共事或通过他们办事，只要也许就向他们提供支持。（） 9B、我一般更乐意做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。（ ）
10A、我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。（） 10B、我说起话来总是快人快语或直截了当体现自已的观点。（ ）
11A、我总是看重思想、观念或成效。（） 11B、我总是看重人、人际关系和感情。（ ）
12A、我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要论述的观点。（） 12B、我一般不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要论述的观点。（ ）