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——终端运营经验分享
讲师：郭玉森
2012 年 3 月
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课程目录
CONTENTS
店面运营管理新模式
01
非店面运营模式
02
二次销售模式
03
“110”售后服务
04
202X
一 店面运营管理新模式
人力资源+财务管理
情景销售模式
定价定天下
激励达成目标
一 店面运营管理新模式
情景销售模式
两厅文化
含义：指客厅（沙发+茶几+电视柜、花架等） 餐厅（餐桌柜、餐边柜、酒水柜等）两处区域的民用家具
目的：让客厅、餐厅这两处家庭最主要的公众场所的常用家具，充分展示和实现家具与建筑在外观造型色彩、材质的等方面的整体和谐协调相融、实用美观之目标
一 店面运营管理新模式
意义
1
为终端卖场两厅系列的配置陈列、起到“模板”
指导示范的提示、帮扶作用
2
提升并美化卖场购物氛围
3
直观明了，便于顾客现场体验，节约挑选时间，
省去搬来搬去的繁琐，有利于迅速成交，提高工
作有效性
4
一 店面运营管理新模式
有利于转移争议焦点，提高成交率，提升成交质量
1
（大单业绩）
2
有利于提高客户满意度，增加品牌（商场）美誉度，
培养潜在客户，增加回头客，实现以点带面的销售
效果
3
有利于大幅度提高单位平方贡献率
4
不流失顾客，不让竞争对手捡漏，助长对手气焰，
挫伤我方士气
5
一 店面运营管理新模式
一 店面运营管理新模式
展品陈列标准
产品配比
1
产品多系列配比
2
按档次高、中、低配比
3
根据市场消费者需求配比
4
根据季节变化配比
5
根据竞争对手产品价格、颜色、 款
式配比
6
根据竞争对手某款产品销售量配比
根据当地小区户型配比
根据节假日促销活动配比
R、根据当地小区主流风格配比
一 店面运营管理新模式
一 店面运营管理新模式
情景销售模式
相交的装饰品及绿色的植物，使整个房
06
07
05
08
间充满温暖，显得具有生命的活力，同
时又不焦躁，显得气氛非常融洽，即使
老年人住在里面也会觉得舒适。
客厅色彩搭配
02
03
01
04
地毯咖啡色，沙发蒙面织物红色，墙
面米色，顶棚乳白色，窗帘也可以是乳
白色，再加上少量的土黄、褚石、墨气