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全国质量管理奖评审标准培训
Part One
卓越绩效评价准则内容讲解
GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准
卓越绩效评价准则框架和分值分配
标准内容讲解
标准内容相互关系的系统理解
ABB:价值的创造者
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 领导
战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量、分析和改进 经营结果
卓越绩效模式
的理解要点
GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准
《卓越绩效评价准则实施指南》
对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南
用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
GB/Z19579
01
《卓越绩效评价准则》
规定了组织卓越绩效的评价要求
用于组织自我评价和质量奖的评价
GB/T19580
02
卓越绩效评价准则框架和分值分配
战略
80
分
顾客与
市场
90
分
过程管理
110
分
经营结果
400
分
资源
120
分
领导
100
分
过程：方法－展开－学习－整合
结果
测量、分析与改进
100
分
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，
GB/T19580的范围、引用文件和定义
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
1 范围
列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtISO9000:2000)
GB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南(idtISO9004:2000)
规范性引用文件
术语和定义
本
GB/T19580的范围、引用文件和定义
通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
performance excellence
在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
治理 governance
针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
标杆 benchmarks
GB/T19580的范围、引用文件和定义
为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
价值创造过程 value creation processes
01
支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
支持过程 support processes
02
领导
组织的领导（60分）
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
确定方向时应考虑：<br
产品在市场中的寿命周期
市场需求
组织的资源
组织的绩效
高层领导的作用
确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标；与员工和关键供应商双向沟通
创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响组织的相关方
确定绩效目标时应考虑：
均衡顾客及其他相关方的利益
先进性
可行性
可测量性
与组织的长短期发展方向相一致
自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任
激励员工自下而上地主动参与管理和改进
引导、激励和管理：技术创新、管理创新
具有适应快速变化的能力和灵活性
创建学习型组织和全员学习
尊章守纪，诚信经营
如果把组织比喻作一艘船舰，领导者就是舵手，要领导着组织驶向一个光辉的彼岸。我们可以这么说：领导，顾名思义就是“领航和引导”，“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能定位和作用。
1
2
“引导”则意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应当以其使命、愿景和价值观为核心，并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信等要点。
3
“领航”从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和绩效目标，并通过战略策划和决策予以落实。组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。
高层领导的重要职能：领航与引导