文档介绍：时间重要事件
11月26日预热页面上淘宝首页顶通

11月27日——11月29日美妆频道首焦+淘宝首页小资源位

11月30日第一波预热完毕

12月1日
(首焦轮播)
12月2日
12月3日
12月4日
12月5日第三波预热宣传
12月6日
12月7日
12月8日
12月9日
12月10日最终预热及准备

12月11日
12月12日

12月13日-12月18日

内容
1. 确定店铺预热商品(提供商品ID及50/100元优惠券领取链接,优惠券设置方法见附件)
【一个店铺在预热页面只有一个坑位,选择最有竞争优势的商品】
2. 店铺首页banner位和活动单品宝贝详情页挂上我们活动的统一预热banner,尺寸可以根据各自店铺情况做相应调整, PSD文件在文件包内。
3. 客服的旺旺签名统一改成(店铺可根据自己营销活动进行修改):
12月12日美妆狂欢2-5折再包邮,满200送200不封顶!
对各自店铺的会员进行第一波预热宣传,告之活动情况:短信,邮件,电话等。
建议在中午12点和下午18点发送短信,比较有效
1. ,马上开始备货准备(满送专区的卖家还要开始准备礼包);
,确定自己店铺在12月12日当天的营销活动,(5折专区或满送专区)
,将页面链接提供给严研,通过严研审核;完成店铺背景修改。(有模板提供,见附件)
(旺旺签名+店铺首页预热banner+店铺顶通预热banner+宝贝详情页banner)
5. 预估双12当天发货超过300单以上的,全部要到尚闻处报备;
. 提交所有店铺需要打折的商品,交给子婳统一打标(打标之后可以避免搜索降权),不限数量(具体操作说明见附件)
完成店铺装修(店铺版头,店铺首页banner,宝贝详情页banner,店铺顶通,店铺背景色)
参考活动的宝贝详情页模板,修改完成参加活动的宝贝详情页(必须通过小二审核)
1. 设计完成店铺促销活动页面,将页面链接提供给严研,通过严研审核(美妆官方活动页面直接链接到大家的店铺活动页面);
2. 店铺首页banner位和活动单品宝贝详情页挂上我们活动的统一预热倒计时banner,尺寸可以根据各自店铺情况做相应调整, PSD文件在文件包内。
(banner上面的倒计时天数要根据实际的倒计时间来修改天数)
3. 客服的旺旺签名统一改成倒计时签名(店铺可根据自己营销活动进行修改):
12月12日美妆狂欢2-5折再包邮,满200送200不封顶!还有5天!
(根据实际的倒计时间来修改签名天数)
,布点在店铺首页,宝贝详情页等(必须实现自主购物)
,
2. 卖家最晚不得超过48小时发货,注意发货节奏,需要时时发货,尽量更多分流到各家物流公司,不要集中在一两家。(除了超大卖家可以在72小时内全部发货),一定要跟多家物流公司报备预估发货量。
3. 大家可以根据自己的热卖单品提前准备好包裹(特别是参加活动的单品,必须提前打包),以保证在活动期间的发货速度。(24小时发货指的是买家购买宝贝之后,24小时之内,你点击“发货”这个按钮)——发货速度我们会计算在活动考核内。
4. 事先准备好一封给买家的致歉信,说明活动情况,对可能遇到的问题提前致歉,放入每个活动包裹内,同步发出。
:客服统一提前做好活动优惠细则、活动商品细则培训培训,以便遇到问题快速处理。同时将以上细则以简化语言设置为快捷回复、自动回复等,方便快速应答;
(完成F&Q)
对客服培训后,进行活动考核,对活动产品和活动利益点进行针对性考核,不合格者不能上岗。
(通过店铺首页、SNS平台、CRM短信、EDM等方式)
,检查所有细节准备是否完善
:
①打印机和相关耗材准备:
多备针式打印机和色带,提前调试
打印机连续打印时需要休息!
②快递面单不要忘记了噢!提前通知快递公司活动期间有大量定单。
③验货电脑扫描枪纸箱胶带等;
④有条件备一至两个3G网卡及笔记本电脑;通知ERP厂商提前做好维护工作。
:预估所有活动可能会发生的状况,做好预案(跟老卖家取经);活动前做好活动后中差评、质疑、三项平均分下滑的各种应急预案
,通过数据魔方或过往经验,找出顾客最集中的时间,在顾客最密集的时间,客服人数安排需要最大