文档介绍：如何建设电子商务团队

传统企业发展电子商务项目,通常有两种做法,一种是将项目外包,一种是自己组建电子商务团队。那么,究竟哪一种做法更适合企业呢?以下我们将就此进行探讨。
将电子商务项目外包给第三方团队的好处首先是见效快,节约时间成本;其次,外包团队通常具有丰富的实战经验,无论业务营运还是团队本身都已经是发展成熟的,相对而言他们的效率更高,战斗力更强,因此成功率也更大,能够帮企业进入电子商务发展的快车道。
反而言之,自己组建团队会比较费时,时间成本很大。比如笔者曾经合作过的创意狐公司,就先花了大半年时间筹备项目、组建团队,之后又需要几个月时间去摸索,前后用了一年多时间,才使整个业务上了轨道。
但是自己的团队一旦组建起来,一段时间之后,对项目的理解会更清楚,沟通成本更低;此外与整个企业也会更加契合,更便于管理。因此,如果像创意狐那样,经过一段时间的发展之后,网上销售占了公司总营业额的80%以上,电子商务已不仅仅是一个项目,而是企业长期的整体战略方向,那么这个时候,组建自己的团队就很有必要了。
建设电子商务团队,首先关键的一点是要找到团队的负责人,这个人是决定整个团队成败的关键,不仅要懂得电子商务的方方面面,包括:电子商务战略规划、商城建设及营运、网络营销、网站建设、SEO优化等等,还要懂得传统商业运作,例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等,因为说到底,电子商务的本质与传统商业是一样的。
负责人到位后,需要由他来组建团队,招揽团队所需的人员。一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门:客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。
其中,客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等,通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设,以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等,顺便说一下,采购和物流其实是可以分开的,在规模到达一定程度以后,会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价,设计产品文案,拍摄并处理产品图片,分析各类型产品,制定采购名单,优化购物流程,提高用户的购物体验,并根据销售状况制定促销方案,配合市场部完成对外推广的促销宣传。
如果项目比较小,比如只是在淘宝开