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和公众心理沟通
公关心理学和公众心理的沟通
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公共关系活动中心理现象，能够概括为认知公众心理、和公众心理相互沟通和对公众心理施加影响三个部分。
和公众心理相互沟通处于中间位置上，含有承先启后作用。她不但以认知公众心理为基础，而且能够推进对公众心理认知，不但为公众施加影响提供前提，而且本身在某种意义上也是对公众心理施加影响。
和公众心理相互沟通从内容上说包含信息沟通、意见沟通和情感沟通三个方面，分别满足公众求知需要、宣泄需要和情感需要。
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第一节 和公众信息沟通
一、信息沟通含义
信息是人们经过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道东西。
信息沟通指是信息交流和贯通。信息沟通是意见沟通和感情沟通基础。
信息沟通是双方相互传递使对方感到有意义、有价值消息，并确保对方能准确地了解其真实含义。
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信息沟通是公共关系活动中一项最基本内容。
信息不贯通有两种表现：1、组织团体只顾着发信息而不顾公众是否了解和接收；2、组织团体没有专门信息接收和加工机制，来自公众信息被“噪音”所淹没。
信息在人与人之间沟通，实质上是一个心理沟通。人都有求知需要，任何对自己有价值消息，都是人们渴望了解。公共关系主体和客体在这种信息沟通中相互得到求知需要满足，彼此提供这种满足。
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二、信息沟通模式
以一定程式和方法进行信息沟通，称为信息沟通模式。
1、编码。信息经过文字、图像、声音进行传输，编制过程称为编码；
2、选择信道。对话、演讲、广播、报刊、电视等，要依据内容和对象特点进行选择；
3、译码。排除噪音，收到信息。
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信息沟通发生障碍，原因有：
1、信息发出者影响力；
2、信息对接收者吸引力；
3、编码技术性；
4、信道传送速度；
5、干扰 “噪音”强弱；
6、信息接收者状态和能力。
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三、信息沟通内容
（针对性、趣味性、道德性）
（一）有用标准；
（二）新奇标准；
（三）健康标准；
（四）真实标准。
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四、信息沟通网络
链形
星形
根形
轮形
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链形：最原始，规模小，跟外界信息沟通不便；
星形：集权式，炙手可热权力部门。后勤、办公室等，大权在握。
根形：关系网，渠道广，信息量大；
轮形：民主性最突出，集体办公、碰头会、交流会等。
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第二节 和公众意见沟通
一、意见沟通界定
比较：消息和意见
发表意见要慎重：
一要考虑意见对不对；
二要考虑对方是什么意见；
三要考虑假如意见不合对方会是什么态度？
四要考虑自己意见主要不主要，主要到什么程度。
五要考虑其它人对自己意见怎么对待？
六要考虑什么时候、采取什么方法表示意见最好。
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